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物业报修流程图.docx

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文档列表 文档介绍

Last updated on the afternoon of January 3, 2021
物业报修流程图
免费、公建、委托维修单，工程部主管签字确认
共用部分（免费）
工程部现场确认受损情况
告知维修收费明细，业主认可后进行维修
自用部分（收费）
公共及委托部分
返客服部存档
客服部进行回访
工程部接单核实检查维修情况
室内部分
维修人员入户维修应穿工作服，戴工牌，穿鞋套，维修工具放置在垫布之上，维修方案在实施前应征得业主认可，维修工作力求高质高效，不得收取业主馈赠
客服部接待，开派工单
业主来电来访报修
清洁现场，业主/维修人对维修情况进行签字确认
报修处理程序
室内对讲（告知维修收费情况）
自修
转委托单外联单位进行维修
付费维修维修单，收据及派工单第二联提交财务
监督检查维修情况

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