中国移动通信集团河南有限公司XXXX年网络运行质量考核体系v8.doc

***通信集团河南有限公司
２０１０年网络运行质量考核体系
围绕２０10年网络工作总体思路,继续秉承“网络质量是通信企业生命线”的理念,以网络质量提升活动为抓手,以提高客户感知、确保网络质量领先为目标,从网络维护、工程建设两个方面制定2010年网络运行质量考核体系.
一、考核对象
各分公司、网络管理中心
二、考核内容
全年考核内容包括五部分:网管统计类、客户感知类、工程管理类、重大故障、重大网络信息安全类、技术管理创新类.
全年考核中网管统计类占2０分，客户感知类占６0分,工程管理类占２0分，如下表所示:
网管统计指标
客户感知指标
工程管理指标
重大故障、重大网络信息安全(扣分)
技术管理创新（加分）
20分
60分
20分
一二级故障一次扣５分;
一次加1分，最多５分
月度考核２0分
月度考核４０分
季度考核20分
年度考核扣分
２0分
重大网络信息安全事件一次扣5分;
（一）网管统计类指标考核(2０分）
　　　网管统计类指标按月进行考核,全年按平均得分进行考核。具体指标考核如下表，详细指标定义见附件1:
网络
指标名称
指标挑战值
指标基准值
在考核中分数
ＧSM网络
GSM网掉话率
０．６%
1．０%
３
GＳM网接通率
９9％
98%
3
GＳM网基站退服率
％
0。04%
2
彩信端到端接通率
82%
78％
2
最差小区比例
％
0。7%
２
TD网络
ＴD网掉话率
%
％
2
ＴD网接通率
98%
9６％
２
TD网基站退服率
1．６%
２％
2
2G/３G切换成功率
９8%
９6%
2
合计
２0
注：注：ＧSＭ网基站退服率、ＴＤ网基站退服率、最差小区指标考核时段为8:００—２2:00，GSM网接通率、TＤ网掉话率、TD网接通率、2Ｇ/３Ｇ切换成功率指标考核时段为8：０0-１1:0０、１８：00-2１：０0，其余指标考核时段为全天,考核指标为自然月的平均值。指标的网管采集时间为非重要节假日，重要节假日是指春节、国庆、五一、中秋、元旦、端午和清明。
(二）客户感知类指标（60分）
客户感知类指标分为按月考核和按季度考核两大类,月考核指标占40分，季度考核指标占20分，年度考核项目未达标扣分。详细指标定义见附件2。
1、月度考核指标如下表：（40分）
网络
指标名称
指标挑战值
指标基准值
在考核中分数
GSM网
现场测试GＳＭ网DT掉话率
0。５%
1。0%
３
现场测试GSM网ＣQT掉话率
％
0。5%
3
现场测试ＧSM网DT接通率
98％
9６%
３
现场测试GSM网DT数据业务下载速率
90kbpｓ
8０kbｐs
3
现场测试GSM网CQT数据业务下载速率
15０kbｐs
135ｋｂｐｓ
3
GＳM网ＤT半速率比例
１0％
12%
2
TＤ网
现场测试ＴD网DT掉话率
0．５%
２。0％
3
现场测试TD网DT测试3／２G切换成功率
９8％
９5％
３
现场测试TD网ＤT接通率
9８%
96％
3
现场测试TD网ＤT数据业务下载速率