题目护理质量持续改进.ppt

护理质量持续改进
 ---用科学的方法管理质量
如用头脑风暴法发现和罗列质量问题，
投票法集中小组意见；
用问题陈述法界定问题范围；
用核查清单表收集现状
用鱼骨图列出不同层级的要因
用标准流程图展示工作流程
用二八定律和柏拉图解析构成问题的主因
用矩阵图筛选对策方案
用时间甘特图列出行动计划…
用点线图表现效果推移
2
对质量持续改进的认识
融入所有医院评价标准中
涵盖医院所有专业
必须建立在量化的数据上
有利于数据的实例
3
二、如何制定 ----质量持续改进项目 （Ql Project）
4
FADE循环
Phase l FOCUS选择问题 聚焦重点
Phase ll ANALYZE 分析问题 监测数据
Phase lll DEVELOP 发展策略 筛选组合
Phase lv EXECUTE 履行计划 收获成效
5
Phase l:选择问题 聚焦重点FOCUS
Step l-A 罗列问题 头脑风暴
Step l-B 筛选问题 小组投票
Step l-C 限定问题 问题陈述
6
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
7
（一）选择问题 聚焦重点
1、罗列问题
我们不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里……
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项目选题—他山之石
病区管理
公药管理
降低噪音
废弃物管理
交班完整性
治疗车噪音
财务管理
XX部门漏帐率
记账完整性耗材
登记完整性
病人管理
健康教育
知情同意
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护理服务
等候时间
护士礼仪服务
红灯应答率
接电话礼仪
病人安全
跌倒
走失
拔管
给药安全
化疗
腹泻皮肤护理
不良事件报告率
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