业扩报装管理办法.doc

业扩报装管理办法
 
第一章  总则
第一条  为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《***业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《***员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。
第二条 本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。
第四条 本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。
第二章  管理原则
第五条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。
第六条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
第七条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条 按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。
第三章  职能分工
第九条 在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。
第十条 管理分工
，对客户业扩报装工作进行批示、批准。
，对客户业扩报装工作进行指导、检查和考核。
，指导处理大客户送电工程的技术问题。
第十一条 营销部
营销部为公司业扩报装业务的归口管理部门，设专职业扩专工。
、落实集团公司业扩报装工作的方针、政策，制定公司业扩报装的管理制度和管理办法，并监督执行。
、增容、改造等客户申请。
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、检查，并提出改进和考核意见。
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、履行情况的检查、指导工作。
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、分析、总结工作。
第十二条 发展策划部
负责组织生产部门对35kV及以上客户的新建、变更用电、地方电厂接入系统方案的确定、论证、审批。参加35kV及以上业扩工程的设计审查。
第十三条 生技部
、变更用电接入系统方案的确定、论证、审批。
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，确定业扩工程设备材料的技术标准。
，保证客户工程验收合格后及时送电。
、验收、送电以及资料归档。
、设备验收等工作。
第十四条 调度所
、35kV及以上客户业扩工程的方案会审、供用电合同会签。
、35kV及客户业扩工程设计的审查。
、远动、通讯、自动装置配置方案和保护定值的审定。
，负责调度指挥工作。
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第十五条 供电所
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、竣工验收、供用电合同签订、装表接电工作。
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第四章  主要工作流程
第十一条  业扩报装工作主要包括：业务