医患关系与医患沟通 质量质服务管理科.ppt

医患关系与医患沟通
质量质
服务管理科 施 祥

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一、医患关系之现状和原因分析
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医患矛盾
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一、医患关系越发紧张，体现在：
医疗纠纷剧增,医疗索赔数额越来越高
中华医院管理学会2005年6-7月份对全国270家医院的调查结果显示:
全国三甲医院年平均发生医疗纠纷在30起左右；年索赔超过500万元
%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象
%的医院出现过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交住院费用现象
%的医院发生过因病人去世,病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象
医患关系之现状
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医疗纠纷恶性事件、群体性事件高发
2009年6月医疗卫生界 “黑色六月”，短短一个月发生5起“血溅白衣”事件
2010年6月 山东齐鲁医院 砍死、砍伤医护人员
2011年9月 北京同仁医院 砍伤医生
2011年8月 东莞 砍死医生
……
医患关系之现状
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据 《广州日报》
报道:
东莞市政府下发《关于进一步
加强我市医疗机构安全保卫工作
的实施意见》,意见指出派出所可
派民警驻院，医院保安可配钢叉
***剂。
医疗纠纷的现状
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新媒体介入、医患关系面临严峻考验
“缝肛门”事件
“八毛门”事件
“录音门”事件
《人民日报》撰文：警惕另一种“医闹”—— 策划公司参与医疗纠纷。形式变了，但本质还是“医闹”。其实就是设下诱饵，引记者上钩，让媒体成为其牟利的工具。
医患关系之现状
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一、医患关系紧张之原因分析：
——《聚焦医患关系》

1、优质医疗资源总体供给不足。
医疗需求被进一步激发扩大，而医疗供给增长相对滞后。
具体表现在：
医患关系之理性分析
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“时间不够用，哪有时间说”
——日常医疗活动中引发纠纷行为之一
真正直面病人“看病”的时间短暂
据资料披露，医师让患者陈述的时间平均为19秒钟----患者抱怨；
影响沟通的关键因素—时间；
“看病难、看病贵”
医患关系之理性分析
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