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中国移动NGBOSS2-CRM3.5界面标准化分册.ppt


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文档列表 文档介绍
NGBOSS2- 界面标准化分册
2
目录--编写背景
2
总体架构
设计总则
信息架构
交互设计
框架设计
技术要求
编写背景
视觉
3
NGBOSS-CRM系统在结构和功能方面的调整和优化为业务的高速发展提供了可靠保障。目前,中国电信行业已正式进入了全业务竞争时代,市场的竞争进入了三足鼎立的格局,业务发展面临的竞争变得日益激烈。
根据各省服务支撑系统的运营情况,产家提供的CRM系统界面差异大,风格不统一,缺少规范的标准。
NGBOSS-CRM系统建设需要充分贯彻“客户为根、服务为本”的指导思想,秉承高效低成本的运营理念,进一步提升支撑能力和服务水平,增强核心竞争力。
背景说明
本规范的编写背景说明
2017/11/11
内部资料注意保密
4
规划驱动:
1、推动客户体验的标准化;
2、提升和完善支撑能力,提升标准化水平。
需求驱动:
1、用户需要友好、舒适的系统,增强一致性的操作体验;
2、用户需要易用的系统,提高工作效率。
驱动力
编写目标
秉承以用户为中心的交互设计理念,进一步加强对用户体验诉求的搜集和分析,规范交互设计原则,为持续提升CRM系统交互界面易用性提供理论指导。
建立“以用户
为中心”的交
互设计理念
完善CRM系统交互设计方法
提升界面
规范化程度
通过改进信息架构分析和用户交互行为分析方法,优化界面设计方法,规范CRM系统界面和交互方式,实现信息组织的有效性、完整性、合理性,为实现一致的用户体验提供保障
统一信息分类组织原则和信息标识,规范窗体、布局、视觉、控件、表单等设计方法,提升界面规范化程度,加强用户交互友好性,降低用户学****成本,提高工作效率。
为解决业务支撑系统操作人员的操作界面复杂、界面标准不一致等问题;为增强用户体验,提高操作效率,提升业务支撑系统的灵活性及快速响应能力;需要提高CRM界面标准化的程度,需要实现以下目标
编写原则
2017/11/11
内部资料注意保密
6
本规范给出了CRM界面设计的要求说明,各省公司结
合自身实际的业务需求进行相关功能调整和扩充
本规范针对CRM系统结构的展现子
和业务子层给出具体的要求;
本规范参考***NGBOSS相关规范
就CRM界面标准化给予说明给予说明
本规范针对***CRM系统界面标准
化建设提出总体要求
本规范针对CRM界面标准化在交互设计原则、信息架构、j交互设计、框架设计、视觉、性能指标、安全可靠性等方面提出技术要求
3
2
1
4
5
与NG2-
7
7
NG2-
***NG2-
版本号:
***通信集团公司发布
本规范和NG2-
***界面标准化业务技术规范
***界面标准化业务技术规范
版本号:
***通信集团公司发布
本规范为NG2-,主要涉及CRM界面规范的内容;CRM界面分册的建设纳入NG2-。
从系统结构上,CRM界面标准规范对CRM系统展现子层提出要求。
文档结构说明
2017/11/11
内部资料注意保密
8
第一章
范围,说明本规范的适用范围。
第二章
规范性引用文件,列示本规范的引用文件,说明和相关规范的继承关系
第三章
术语、定义和缩略词,列示和说明本规范中的术语、定义和缩略词。
第四章
总体说明,对本规范的编写驱动力、目标和原则进行说明。
第五章
总体框架,对CRM界面标准化在NG2-CRM系统结构中的展现子层提出相关要求,对CRM界面标准应遵循的用户体验总体设计原则进行定义;对设计框架进行整体描述。
第六章
信息架构,详细描述信息系统所管理内容的分类、组织、标识、导航和搜索的结构化分析和设计方法。
第七章
交互设计,详细描述CRM界面交互设计中表单和控件等需要遵循的规则,并从任务和表单两个层次来描述用户与系统交互的典型场景及设计要求。
第八章
框架设计,详细描述CRM界面设计中窗体、布局需要遵循的规则。
第九章
视觉,详细描述CRM界面中主题、全称与简称、LOGO、色彩、字体、图片等六个要素的设计规则。
第十章
技术要求,对CRM界面标准化涉及到的性能要求和安全要求给出说明。
9
目录--总体架构
9
总体架构
设计总则
信息架构
交互设计
框架设计
技术要求
编写背景
视觉
10
内部资料注意保密
总体框架-与NG2-CRM体系架构的关系和要求
与NG2-CRM体系架构的关系和要求:
CRM界面标准化分册作为NG2-CRM规范的组成部分

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  • 上传人策划大师
  • 文件大小0 KB
  • 时间2011-12-07