销售技能竞赛评分表.xls

徐运集团汽车服务业职业技能大赛销售顾问岗位评分表
参赛号： 满分100分，按评分标准打分 最终得分：
裁判员姓名： 车型：
考核指标 评判标准 评分标准 得分

一、接待客户
接待客户 销售顾问仪表 面洁发整，着深色或灰色正装西装，衬衫、领带或丝巾颜色应与西装颜色协调，黑色皮鞋，不佩戴首饰；男士发型前高于眉，侧高于耳，后高于领；女士可着淡妆，长发需盘起并佩戴发套等
销售人员面带微笑使用标准用语主动问好并做自我介绍 销售顾问需要微笑致意，并且欢迎到店，如“欢迎光临XX经销商，我是销售顾问XX，这是我的名片”
二、需求分析
需求分析 销售顾问是否主动了解客户之前看车经历 销售顾问主动询问，如“先生/女士您之前都看过哪几款车”
销售顾问是否主动邀请客户入座、留档并询问购车需求 销售顾问主动询问客户信息，如姓名、电话等；主动请客户落座；主动询问购车需求，如“您购车是自用或公用，您想选购多大排量的，价格，偏重于车辆的经济性、安全性还是外形等”
销售顾问是否主动提供饮品并询问客户选择 销售顾问应主动向客户提供饮品，如“先生/女士我们这有茶、果汁和咖啡，您需要哪种饮品”
销售顾问是否参考客户需求推荐车型 销售顾问向客户推荐的车型是否符合客户上述需求
三、新车展示
新车展示 销售顾问是否根据客户需求介绍车辆功能 例如，客户较为偏重于车辆的安全性能，销售顾问应着重向客户介绍车辆的主被动安全性能
销售顾问在产品展示时，用语、动作是否规范 在产品展示过程中使用敬语，双手交叉自然垂放与前腹；指引动作，五指并拢，掌心向上倾斜45°，客户坐进车内时，销售顾问应做半蹲姿势进行车辆讲解
销售顾问在介绍车辆功能时强调客户利益 使用让客户身临其境的词语进行介绍，例如，XX先生/女士，您想如果您在车辆使用过程中，X项功能可以给您带来……便利
销售顾问对产品卖点的阐述是否清晰 将车辆的卖点表述清楚，让客户易于理解，达到预期效果
销售顾问在做竞品比较时，是否能作出正确的对比 与竞品比较时，