基于CPC理论构建经分系统渠道分析体系，助力渠道精细化运营.ppt

基于CPC理论,构建渠道精细化运营体系
***福建公司 2008年11月
目录
总体背景与目标
1
建设思路及成果
2
具体案例及说明
3
经验总结及展望
4
多渠道运营
精细化运营
由经验型向分析性转变
整合数据源,汇集客户接触和渠道基础信息,深入分析客户行为,进行客户细分,通过构建经营分析系统渠道分析体系,来支持渠道精细化运营、精确化营销,打造卓越的运营体系。
通过卓越的运营体系,加强用户分析,完善用户信息,开放数据平台,由经验型向分析型的有效转变,实现多渠道运营到精细化运营的提升。
精细化运营
精确化营销
卓越运营体系
经营分析系统渠道分析体系
支撑
一个体系:建立以实体渠道、社会渠道为主体、以10086为中心、网站、短信等电子渠道为基础的渠道体系;
两种基本模式:以点带面,利用典型主动式营销(服务)和触发式营销(服务)情境进行推进。
两项工作:渠道的专业化管理和渠道一体化协同运作;
信息共享:以接触信息管理为中心,实现各渠道系统的统一信息共享;
三种协同模式:基于客户接触信息的共享应用,通过精细营销、协同处理、主动分流实现多渠道协同营销。
完善的分析体系是支撑渠道精细化运营的基础
渠道
业务
客户
CPC匹配模型
CP
CC
CP
1、业务客户匹配
通过分析系统开展客户分群,挖掘客户需求,向客户推送合适的业务
2、业务渠道匹配
通过各渠道特性分析,让合适的渠道承载合适的业务
3、客户渠道匹配
通过客户接触渠道数据的搜集,以及客户消费行为来研究客户的渠道偏好
CPC模型为我们提出了渠道精细化运营的思路,在该思路的基础上搭建经分电子渠道分析体系,从而有效结合客户定位、业务产品定位准确实现CPC在我省的应用落地,达到从营销服务能力、运营成本、业务承载能力和客户界面友好等四个维度全面理解渠道的特征。
最终目标:通过合适的渠道把合适的产品推荐给合适的客户
构建基于CPC理论的分析体系,实现精准营销的最终目标
目录
具体案例及说明
3
经验总结及展望
4
建设思路及成果
2
总体背景与目标
1
系统地数据挖掘是精细化运营的基础
现状->整合->思路
搭建<-整合<-现状
基于CPC理论以现状为起始点,结合数据挖掘分析得出渠道分析体系分阶段建设规划
收集各地市公司意见与建议,结合经分系统承载能力,提出建设目标与思路
基于现状,整合海量数据,统一口径,在经分上构成渠道分析体系
针对开发上线的各个专题组织地市进行统一系统的培训,鼓励地市积极使用并提出优化建议,从而不断完善系统。
数据整合
从CPC理论出发
从实际着手
双向努力,两头逼近
理论与实际完美结合
搭建经分系统渠道分析体系总思路
通过前期最优的产品和渠道间的匹配,打造统一的信息支撑平台。在此基础上深入挖掘,将合适的客户推荐引导到合适的渠道上。
基于客户特征构建的数据仓库
网上营业厅分析平台
短信营业厅分析平台
掌上营业厅分析平台
24小时营业厅分析平台
电话营业厅分析平台
统一的客户视图与整合的业务逻辑
BOSS系统
网站后台
24小时
终端后台
客服系统
卓望信息平台
……
渠道精确营销管理平台-(C-C)
目标客户群体-(C-P)
客户特征与行为数据不断更新
阶段三
阶段二
阶段一
产品和渠道间的协调与规整(P-C)
渠道统一信息支撑平台
由经验型向分析型转变、实施精确营销的有力工具
重在基础信息,渠道渠道分析体系数据挖掘
实体渠道
BOSS系统
监控渠道渠道建设、业务办理、客户发展
评估渠道运营的效益、价值及物流能力等。
渠道运营重点、专项工作的分析
资源管理效能评估
业务与客户发展
渠道构成与运营异常监控
社会渠道效益评估
自营渠道效益评估
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渠道酬金、积分分析
经营分析系统
渠道新业务体验分析
渠道GIS应用
实体渠道运营
运营监控
运营评估
专项分析
实体渠道分析体系框架展示
1
2
4
基础数据整理阶段
统一的信息支撑平台
专题、专项提升分析阶段
3
深度运营分析阶段
通过分析体系的建立,向内看,分析业务及渠道流程的合理行和有效性,及时优化,践行“便捷”承诺;向外看,分析客户的需求和****惯,以及竞争对手的发展情况,指导后期推广工作。
电子渠道分析体系框架展示
渠道管理经营分析系统建设成果
我省在经分系统完成渠
道运营分析体系的搭建