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通讯产品现场销售难点攻略.ppt


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约67页 举报非法文档有奖
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现场销售难点攻略
滨州苏海磊
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第一部分:打招呼过程中
2
有的顾客站在柜台边只看,但一直不说话
怎么办呢?
分析:
顾客不会主动购买你的产品或服务
原因是:
有自卑倾向
不喜欢与人打招呼
比较拘束
对行业不了解
3
!我们可以通过拉家常的方法拉近与顾客的距离
通过赞美顾客来与顾客沟通:
帅哥/美女你衣服挺好看的,是新款的吧!
拉近与顾客的距离
帅哥/美女,您来拉,今天来看咋样的手机呢?平常喜 欢听听音乐么?
提封闭式问题让顾客自选
你是要带手写还是要带键盘的呢?
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我们经常会遇到这样的情况:
顾客站在我们专柜旁边的其他品牌的柜台前
(当然是刚刚过去,其他品牌促销员还没有开始讲解)

这个时候如何将他/她拉到我们柜台前面,
又不影响和其他促销员的关系呢?
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分析:
我们经常会遇到这样的情况,但是我们又不好意思“抢”其他品牌的促销员的顾客,这样不利于店内的和谐氛围,也不利于同其他促销员之间的关系。
因此如何恰当处理好这种关系显得很重要。
一般来说,如果熟人和我们打招呼我们一般都会寒暄一下,可能我们记不起来在哪里见过,但是还是会出于礼貌回应。
6
!攻略
同时向该顾客招手
哦,大哥您过来买手机啊?
一定要自然,并显现出很熟络的感觉
Hi,美女/帅哥,过来看手机啊?
7
我们在和顾客打招呼的过程中,经常会遇到这样的回应:

促销员:“你好,欢迎了解OPPO音乐手机!”
顾客:“随便看看!”
8
分析:
顾客有这样的反应是很正常的。
顾客的需求分为明显需求、隐性需求,有的时候顾客自己都不知道想要什么样的机器,因此这样的回应是可以理解的。
关键是我们如何通过简单的沟通将顾客吸引到我们的柜台前面,拉过来顾客,增加讲解的机会。
9
!攻略
顺应顾客说话的方式,借题发挥
反正都是随便看,那您随便看看这款手机喽……
手机是每天都要用,肯定不能随意看看,要不这款您可以看下了,这有耳机,震撼一下喽……
以我们手机的特有卖点来吸引顾客
先生,您看一下,这个是我刚刚下载的电影,看下是不是挺清晰的,与其他手机不一样!
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  • 时间2021-05-10