金融客户经理的管理.ppt

金融客户经理的管理
内容提要
金融客户经理的管理
金融客户经理的考核与激励制度
金融客户经理的管理技巧
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第一节 金融客户经理的管理
关键词：
金融客户经理的管理——是指金融企业对客户经理的培养、教育、使用、考核、调动、劳动工资、劳动保护和福利、客户经理档案、升迁等一系列工作的管理，它直接关系到客户经理的合理配备和素质的提高，涉及企业文化整体性问题。
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一、金融客户经理的选拔标准
良好的道德品质
较强的业务能力
具有一定的学历层次
有较强的社交能力
其他基本条件
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二、金融客户经理的选拔程序与途径
客
户
经
理
的
选
拔
内部招聘
从高校毕业生中选拔
广告招聘
猎头公司猎取
内部员工引荐
笔试
心理测试
面试
对外招聘
内部公开招聘
择优选拔
内部晋升
内部培养
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三、金融客户经理的培训
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金融客户经理培训的意义
1．培训是提高业务技能和工作效率的需要。
2．培训是适应知识不断更新的需要。
3．培训是保证金融企业管理和业务技术同步发展的需要。
4．培训是提高员工服务水平的需要。
5．培训是开发金融客户经理潜能，培养金融专业人才的重要途径。
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内容
金融企业整体运作概况
各项相关业务
职业道德教育
金融客户经理培训的内容
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参加相关学术研讨会、本系统的客户经理经验交流会等多种途径，适当走出去，通过现场考察、观摩学****吸取先进单位的先进经验做法。
传统课堂式的培训
全封闭式的军事化培训
交流式的培训
操作式的培训
对新的、素质较低的客户经理，由水平较高的客户经理对其进行跟班式的培训，现场学****实战经验；对业内推行各项业务，可采取柜台实****的方式，直接掌握具体的操作方法，提高对该项业务的了解程度等。
集中培训
考察学****br/>培训
跟班式
培训
金融客户经理培训的形式
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初级组织形式：
主要是根据培训的客户经理业务知识较薄弱、实践经验较少等现状，在培训内容方面着重专业知识的基础性培训，这种培训方式具有简单、直观性，但强化性较高，属于技能型培训。
培训的
组织形式
高级组织形式
可组织境外学****考察，集中式培训，网络远程教育培训等，侧重于培训的高层次、前瞻性、更新性和谋略性，属于管理型的智能化培训，对培训师资及培训内容要求较高。
金融客户经理培训的组织形式
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