银行舆情管理工作汇报.docx

银行舆情管理工作汇报
[模版仅供参考，切勿通篇使用]
　　今年以来，面对复杂多变的社会舆情环境，分行在总行办公室的关心指导下，一直高度重视舆情管理，注重从思想、行动、制度、防控四个方面狠抓落实，防范声誉风险，取得了较好的效果，近年来没有舆情事件发生。主要做了以下几个方面工作：
　　一、思想上高度重视。一是提高认识。在新媒体时代，人人都是记者，所以我们顺应形势变化，高度重视舆情工作，在年度大会和每个季度工作会上对要重点强调舆情工作，强调预防舆情，人人有责。二是规范制度。在对总行文件精神进行认真学****的基础上，制定了分行声誉风险管理实施细则、新闻信息发布管理实施细则、自媒体公众账号管理暂行办法、信访舆情工作预案等办法等一系列相关的文件，为做好舆情工作提供了有力的依据。三是落实责任。认真落实舆情工作“一把手”负责制，加强办公室归口管理，建立上下级行、各条线积极参与的舆情工作络，建立评员队伍，逐级明确责任，加强防范，提高员工对投诉事件的敏感性和识别声誉风险的能力与水平，对负面舆情做到早发现、早报告、早处置，以主动改进来避免被动应付。
　　二、行动上全面覆盖。今年以来，、全国“两会”、“金砖”国家会议等重要节点，积极开展负面舆情和声誉风险排查，针对易发生声誉隐患的风险点，比如保险及理财产品销售、服务收费、银行卡资金被盗等方面，进行了重点关注。在十九大即将召开之际，按照银监局关于开展银行业“护城河”专项行动的通知要求，我们特别重视十九大期间的维稳动向监测，集中开展了一次矛盾和苗头隐患的摸底排查，以便提前做好应对预案，特别关注资产质量、案件、监管处罚、同业业务等方面，防范负面舆情发生。经过排查，未发现问题。
　　三、机制上不断完善。一是完善培训机制。加强舆情风险管理方面的培训，积极派员参加总行和当地银监局的专题培训，做好转培训。今年8月31日，分行组织了舆情培训，有针对地对二级分行办公室主任和舆情管理人员、支行相关人员以及部分新入行员工进行了培训，有效提高了员工特别是一线点的舆情应对能力。同时加强内部员工行为管理，禁止员工将内部信息、监管材料外泄，禁止在自媒体发布对本行负面评价。二是建立公众宣传教育机制。结合金融知识进万家、万里行等活动开展，深入校园、社区、商圈等地，宣传金融产品和业务知识，增强消费者正确使用金融产品、依法维护自身权益的能力，防止因消费者对金融产品误解而产生纠纷并引发负面舆情。三是加强工作考核。要想舆情少，服务先做好。为此，我们把舆情管理与消费者权益保护与服务管理工作相融合，今年将负面舆情和责任投诉事件与机构绩效考核挂钩，权重2分，通过考核增强工作的执行力。对服务事件的管理上实行“零容忍”，凡因客户投诉属于员工自身存在严重失职责任的，应坚持“发现一起，惩处一起，通报一起”，对因服务问题对分行声誉造成不良社会影响的严肃查处，严究责任，不搞下不为例。四是强化媒体监测。每天坚持对重点媒体进行监测，坚持重要节日、重要会议期间“零报告”制度，及时对舆情进行