礼宾管理方案.docx

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礼宾管理方案
为了规范礼宾部管理，使礼宾部真正起到窗口的作用，特制定礼宾部管理方案。
岗位
礼宾主管
（ 1 人）
形
门
指
停
巡
中
替
象
岗
引
车
逻
夜
班
岗
礼
岗
场
礼
班
礼
礼
宾
礼
礼
宾
礼
宾
宾
宾
宾
宾
岗位职责
礼宾主管岗位职责
1、组织礼宾员完成案场（样板房）客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立
御园礼宾队伍的良好形象；
2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等
工作；
3、负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管；
4、负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进
行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；
5、组织处理或汇报案场（样板房）的突发事件；
6、服从案场经理（客户管家）的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意
见及存在的问题；
可编辑
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7、负责组织礼宾的培训，组织召集业务学****及时传达公司的各项指示精
神；
8、做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性；
9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结；
、负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作；
、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作；
12、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
形象岗礼宾岗位职责
1、对进出客户敬礼行注目礼；
2、对待客户要热情，面带微笑；
3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；
4、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
门岗礼宾岗位职责
1、了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；
2、遇打车来的客户，要记录出租车车牌号，并提醒客户带好随身物品；主动
为客户做好开车门，护顶的服务工作；
3、负责客户迎侯工作，并与销售人员做好对接工作；对未预约客户及时与销
售秘书或人员沟通；
4、邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；
5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在；
6、为客户提供叫车服务，对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼；
7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度，对外出物品进行严格检查；
8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；
9、对前来案场的来访车辆（人员）拦停询问，确定来访客户是否为预约客
户，并及时把来访客户情况通知案场全体人员；
、对进入案场（样板房）的外来车辆进行登记，严禁闲杂人员进入案场
、遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
指引岗礼宾岗位职责