高级商务礼仪.ppt

高 级 商 务 礼 仪
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课程目标
通过学****您将能够：
建立商务礼仪的理念，掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；
避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；
运用专业商务礼仪知识，推动事业成功；
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一、作用：
A、内强个人素质；
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
B、外塑企业形象；
比尔·盖茨说：企业竞争最后是企业员工素质的竞争，是企业形象的竞争。员工个人形象代表产品形象，代表公司形象。
C、促进对外交流；
见多必然识广，少见必然多怪。
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二、概述：
1、人生三件事：
作局：谋发展。人生规划。
作事：立规矩。
作人：作关系。交际能力是我们的基本能力，关系是我们发展的最基本的资源。
2、交往艺术：非形式，解决的是人际关系问题。
马克思说：人是关系的总和。
传统教育的缺陷：重智商，轻情商。
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二、概述：
3、何为“礼仪”：
“礼者，敬人也。”即为“尊重”，尊重为本，永远不失敬人之心。
尊重自己；
尊重别人；
尊重社会；
“仪”为规范。（规范性、对象性、技巧性）
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二、概述：
4、怎样成为受欢迎的人：
最重要的是：学会对别人表示敬意。
“三A法则”（布吉林理论）：
（1）接受交往对象；
（2）重视对方；
（3）赞美对方；
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二、概述：
5、沟通：
（1）重视沟通：
要了解别人；
更要让别人了解自己；
（2）掌握技巧：
换位思考，交往以对方为中心；
尊重别人就是尊重对方的选择；
为别人创造表现的机会；
了解需要——交际来自需要；
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二、概述：
6、白金法则：
交际的基本原则，也叫市场营销的基本定律。“在人际交往中，尤其是在市场营销中，要成为受欢迎的人，就要做到交往对象需要什么，在合法的条件下满足其需求。”
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二、概述：
7、心态：
“心态决定一切”。
（1）有什么样的心态就有什么样的人际关系——善待别人；（“君子和而不同”接受交往对对象）
（2）有什么样的心态就有什么样的生命质量——善待自己；（善待自己才能赢得别人的尊重）
（3）皮尔斯法则。
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三、礼仪规范：
（一）仪容礼仪：
1、头部修饰：
面部：不蓄胡须；
鼻毛不外现；
干净整洁；
口无异味；
发部：个人形象塑造，“从头做起”
手部：清洁；不使用醒目甲彩；不蓄长指甲；腋毛不外现；
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