和老外沟通技巧(2).doc

与老外沟通技巧
　第1招 妥善安排会面的约定
　　—Ｉ’d　ｌikｅ to ｍakｅ an appｏintmｅｎt with　Ｍr．　Lee．
　当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。 出国　以前再以Tｅｌex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉
她:＂I’d ｌｉｋe ｔｏ make　an　ａｐpoｉntment　wｉth Ｍｒ．Ｌee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。
　第2招 向沟通对手表示善意与欢迎
--Ｉ ｗｉｌl arrange　eｖeｒytｈｉng．
如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I wilｌ　arrａnge eｖeｒｙｔhiｎｇ．"　（我会安排一切。）不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。
　第3招 沟通进行中应避免干扰
—No　interruｐtｉons　duｒｉnｇ　ｔｈｅ mｅeｔiｎg!
　如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
第４招 遵守礼仪
-－Ｂｅｈavｅ youｒsｅlｆ!
沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。
　第5招　适时承认自己的过失
　 --Ｉt’s my　ｆault．
　 如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“I’m sｏrry.　It’ｓ　my　fａｕlt."(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。
　 第6招 抱怨不是无理取闹
—I have a ｃｏｍｐlainｔ ｔo ｍake.
以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "Ｉ hａｖe　ａ ｃoｍplaｉnt　to　ｍake．”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。
　第7招　资料须充实完备
　—We　havｅ a　pamphlet ｉn Enｇliｓh.
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 ＂We　hａve a pamphlｅt　in　Eｎglｉsh．"(我们有英文的小册子。）或 "Pleasｅ take tｈis　ａs　a saｍpｌe"（请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
　　第8招 缓和紧张的气氛
--How aboｕt a breａk?
当会议因