政务服务中心窗口工作要求.doc

政务服务中心窗口工作要求
认真落实“四亮四评”主题实践活动、树立质监窗口新形象
刚才市局党组书记、局长付伟同志对“四亮四评”活动中窗口工作如何开展已做安排部署。按照这次深入推进“四亮四评”活动会议要求，通过明晰程序，优化服务；明白身份，透明服务；明确责任，高效服务；明畅承诺，兑现服务。通过严查自己评议，严肃群众评议，严格领导评议，严谨组织评议，进一步提升服务质量，力争把质监窗口服务工作打造***民群众的满意工程，争创优质服务窗口。为此，结合窗口工作实际提出以下四点要求：
一、立即行动，确保“四亮四评”活动在窗口工作中扎实开展
质监窗口，既是政府的窗口，更是整个质监系统的形象，是与办事群众打交道最多的地方。因此各级领导要从讲政治、讲大局、提高政府行政效能，提升质监良好形象的高度，抓好窗口各项工作以促进“四亮四评”活动落实到位。
1、窗口应严格按照“四亮”要求，认真做好亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺工作。通过摆放展板、便民服务手册、席卡、台签、佩戴胸微以及网络等多种方式对工作流程、工作职责、工作人员的姓名、职务、监督电话和服务承诺进行公开公示，市局监督电话：人事和监察科3419196、机
2、接听服务对象电话号码时应当使用“您好，XX政务中心质监窗口”，“请问您需要办什么业务”，“请稍等一下”，“请您再说一遍好吗”等文明用语。
3、接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到XX窗口办理”等文明用语。
4、为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写XX”、“请您听我详细解释好吗”，“请到XX窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您X月X日来领取证书”等文明用语。
5、服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
6、服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
7、受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
（二）仪容规范
1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。
2、穿戴整洁，仪表端正，窗口工作人员着装统一时，不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯（链）等外露饰品；
男性不得蓄胡须、留长发鬓发或理光头；女性不得染彩发、染指甲、化浓妆、戴头巾、围巾。
3、姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。
4、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
5、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理服务需要。
6接待服务对象做到来有迎声、问有答声、走有送声；
7受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（三）桌面规范
1、物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人用品。
2、因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知牌提示服务对象；离开窗口时，应当将办公桌面物品及椅子摆放整齐。
3窗口标识牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、评价器、电脑显示屏、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放。
（四）考勤规范
1、上下班严格执行市政务中心指纹考勤制度。
2、不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
3、工作人员遇特殊情况需请假必须严格执行窗口请销假制度
（五）工作规范
1、首问负责：