质量功能展开.ppt

Quality Function Deployment

质量功能展开
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
R&D Six Sigma: QFD和 CTQ
6σ
1. QFD概要
2. QFD 过程
3. CTQ 实施细则
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
1. QFD概要
R&D Six Sigma
为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选定技术CTQ的具体质量展开方法。
** QFD : Quality Function Deployment
我想要的是...
我想要的是...
我想要的是...
CTQ ???
产品的反映
顾客的 Needs
QFD
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
● CTQ 的定义 ? CTQ : Critical to Quality
作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以计量的数据或特性值来定义的。CTQ须是开发和生产中可测量和分析的。

● CTQ 选定需考虑的要素:
- 能满足顾客要求的设计要求事项的重要性
- 满足设计规格同时的技术性风险
● CTQ 选定的领域:
- 顾客的 Needs ( QFD, DFMEA )
- 工程上的 Needs ( QFD, PFMEA )
- 与生产产品有关的法律、法规之内
● CTQ 选定的指南:
- 顾客需求的反映
- 能够改善80% 以上的会引起“服务”（顾客抱怨，退货….）的项目
- 和PL(Product Liability) 标准相关的项目反映
- 和外观品质和表面处理相关的项目反映
R&D Six Sigma
1. QFD概要
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
[下载自管理资源吧]
1. QFD概要
R&D Six Sigma
顾客
Needs
调查
Spec
决定,
System
验证
E/S
도면
(초안)
预备
CTQ
选定
输入
有关
工程
Data
CTQ的
Z值
改善
检查试验,
Z值
最佳化,
设计改善
确定
CTQ
决定
E/S
图面
确定
实际
工程
Data
输入
工程
改善
活动
E/S
品评会,
部品
开发
초품
合格
处理
QFD产生于60年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系
在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著的效果
美国国防部和航天局已要求企业广泛使用QFD，其中，国防部强制要求所有生产军工产品的企业应用QFD，AIAG制定的QS9000标准中，将QFD的应用正式纳入要求中。
还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
1. QFD概要
R&D Six Sigma
在第25届美国质量管理协会年会上，乔治 R. 佩瑞对QFD的有效性做了如下总结：
1、有形的效益大大减少研制时间；有效地减少后期的设计更改；在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本的70%在开发设计阶段就已经决定了）；提高设计可靠性；降低企业的管理成本。
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
1. QFD概要
R&D Six Sigma
2、无形的效益
使顾客更加满意；
健全企业质量保证活动；
QFD数据库；　
-----可应用于同一系列或类似的其他产品上；
-----开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累；
改进产品规划的基础。
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
1. QFD概要
R&D Six Sigma
3、积累的价值
强化了当前的研制过程；
------在市场和经营需求的基础上，尽早明确目标；------同时注意产品和工艺技法；------使主要问题一目了然，以便优化资源分配；------改进部门间的协作与联系；------提高了企业开发设计人员的水平；
有效的获得了用户真正所需的产品；
------更好地满足了顾客的需求；------产品更具竞争优势；
来自 www. 中国最大的资料库下载
管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！
一个新产品设计
产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况
市场占有率持续下降或不继续上涨
过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延
因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时
产品开发部门之间沟通交流不好时