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电器售后维修服务提成方案.docx


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电器售后维修服务提成方案.docx
文档介绍:
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】




电器售后维修服务提成方案


电器售后维修服务提成方案
下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案,供读者参考。
电器售后维修服务提成方案
一、目的
为了提高公司售后维修服务质量,规范售后服务人员的薪酬管理,实现“收入与业绩挂钩”,结合本公司售后服务的具体情况,特制定本方案。
二、适用范围
本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工,不包括试用期的员工。
三、薪酬构成
售后服务人员薪酬=岗位工资+绩效工资+客户满意奖励
以上公式中,岗位工资含工龄工资,绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1.岗位工资的确定
针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别,根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别,定级得分的计算公式如下
定级得分=(技术水平得分×60%)+(绩效考核得分×40%)
售后服务人员定级得分标准如下表所示。

售后服务人员各级别定级得分标准
岗位工资级别
技术水平得分
绩效考核得分
售后服务人员定级得分标准
S1
根据技术水平评分标准计算售后服务人员的
技术水平评定得分
售后服务人员
年终绩效考核得分
90分以上
S2
86~90分
S3
81~85分
S4
76~80分
S5
75分以下
上表中,技术水平评分标准如下表所示。
技术水平评分标准
评分项目
项目分值
评分标准
学历
10
◆大专及以上得10分,中专及同等学历得9分,高中得8分,高中以下得7分
资格证书
10
◆拥有相关岗位资格证书的即得10分,没有相应资格证书的则得0分

工作经验
15
◆从事同目前岗位相关的机械维修的工作时间:3年及以上为10分、2~3年为9分、1~2年为8分、1年以下为7分
客户投诉
35
◆该员工在本年度中受到客户投诉的次数,每发生一次实质性投诉事件,扣减5分,分数扣完为止
技术水平考试
30
◆每年年末进行一次,统一命题,统一阅卷
每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分,根据定级得分,对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。
2.绩效工资的确定
绩效工资=配件销售提成+主机销售提成
=配件销售额×配件销售提成率+单台主机销售提成额×主机销售数量
(1)配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率
服务区域
华北
东北
华东
西北
配件销售提成率
10%
12%
15%
18%

说明
1.提成率根据上一年各分公司的配件销售情况分析得出,每年进行调整
2.各分公司在提成总额不变的情况下,可对各分公司售后服务中心的配件销售提成率进行局部调整,报公司人力资源部批准后执行
(2)主机销售提成按考核期内新销售台数核算,每台提成为150元。
四、绩效工资发放
1.配件销售提成的发放
(1)配件销售提成与配件销售回款率挂钩,配件销售回款率必须超过%,低于%不发放配件销售提成。
(2)配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算,若实际配件销售价格低于出厂价格,则差价部分从配
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