1-电子口岸用户需求调查表.doc

1-电子口岸用户需求调查表.doc电子口岸用户需求调查表
为进一步提高中国电子口岸客户服务水平，电子口岸现针对客户 服务满意度及电子口岸应用系统培训需求进行调研，希望您可以在百 忙之中协助我们填写调查表，并将您的宝贵意见通过邮件
（pengwenQchinaport. gov. cn ）反馈给我们。
感谢您对中国电子口岸客服工作的支持！
一、 中国电子口岸客服水平调查
1、 您对电子口岸客服水平的整体评价
A非常满意B比较满意C一般D不满意
2、 您对电子口岸客服热线接通率的满意度
A非常满意（都顺利拨通）B比较满意（多数拨通）
C一般（偶尔拨不通）D不满意（多数拨不通）E没有使用过
3、 您对客服热线人员用语规范的评价
A非常满意B比较满意C一般D不满意
4、 您对电子口岸工单及异常情况的处理效率评价
A非常满意B比较满意C一般D不满意
5、 您使用电子口岸远程服务的频率情况及满意度评价
A高（首选使用）B中（视情况使用）C低（很少使用）
6、 您对电子口岸远程服务的满意度评价
A非常满意B比较满意C 一般D不满意
二、 中国电子口岸系统使用情况调查
1、 您对电子口岸系统的整体使用感受
A非常满意B比较满意C 一般D不满意
2、 您对电子口岸系统操作简便性的评价
A非常满意B比较满意C一般D不满意
3、 您对电子口岸系统使用稳定性的评价
A非常满意B比较满意C一般D不满意
三、 中国电子口岸网站《常见问题和解答》使用情况调查
1、 您对中国电子口岸网站内《常见问题和解答》的使用频率
A高（首选使用）B中（视情况使用）C低（很少使用）
2、 您对中国电子口岸网站《常见问题和解答》的内容是否满意
A非常满意B比较满意C一般D不满意
四、 电子口岸应用系统培训需求调查
为向广大电子口岸用户提供更为全面的服务，解决用户在使用电 子口岸系统过程中遇到的问题，数据中心针对常用的20个系统制作 了培训课程。此系列培训课程从项目背景入手，系统地介绍了业务流 程和电子口岸系统操作规范，辅以政策解答及常见问题答疑，为用户 进行业务梳理。课程列表如下：
序号
课程名称
序号
课程名称
1
电子手册
11
出口收汇
2
电子账册
12
进口付汇
3
减免税
13
保税核查
4
内销征税
14
进口增值税
5
深加工结转
15
北京保税仓
6
深圳公路口岸
16
报关单预录入
7
外发加工
17
身份认证管理
8
网