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超市紧急事故预防处理作业规范.docx


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超市紧急事故预防处理作业规范.docx
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超市紧急事故预防处理作业规范



超市紧急事故预防处理作业规范

1、目的:为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之伤害,特列举几种可能发生之意外,以便遵循。

2、适用范围:各分店。

3、内容:

一、店应事先投保各种保险,避免因意外事故造成重大损失。

二、各分店应设置紧急通报系统,以利及时联系相关人员。

三、各分店须设置“紧急应变任务编组”,每年定期演练2次,使人员熟悉所扮演的色,减少事故发生造成的损害。

四、凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证,如须保险公司或警察到场勘察者,一律保留完整现场,等会勘后再清理现场。

五、各种意外事故发生时,均须立即通报值班经理、店经理及总公司营运管理处,并由店经理决定是否停止营业,同仁是否上班。


六、火灾:

(一)事情预防:

设置紧急应变任务编组。
定期保养检查消防设备,使其维持勘用状态。 定期举办训练(含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导)
保持逃生通道及安全门畅通。
设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。 防火安全卷门下不可放置物品。

(二)一般火灾处理:
就近利用消防设备迅速扑灭火势。
通报店经理或值班经理。
通知总公司营运管理处及财务处

(三)重大火灾处理:

关闭所有电源及***开关。
广播同仁依“紧急应变任务编组”执行任务。
通报店经理或值班经理,统一指挥调度。

在不危害本身安全下,适用灭火设备,协助灭火。
疏散店内顾客(不要使用电梯、电扶梯)
打“119”电话报案。
协助受伤顾客送医处理。
抢救财物。
清点人员。
交通管制。
(四)事后处理

店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。
拍照存证。
清点财物损失编列清册。
请总公司财务处通知保险公司会勘损失情形。
检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。

七、台风:

(一)事前预防:

随时检修门窗、招牌。
排水系统正常,水沟不堵塞。
紧急照明灯正常勘用。

紧急发电机正常勘用且油料充足。
注意台风动态。
清楚屋顶杂物。

(二)台风来袭:
成立防台任务编组。
店总经理、值班经理、防损、维修及指定人员于指定地点待命。
防台器具准备(如手电筒、对讲机、雨衣、车辆)。
关闭不须使用的电源及***开关。
必要时门窗加装固定设备如贴胶带。
注意同仁、顾客安全,作必要的协助。
如严重淹水,立即将重要文件及物品转移至安全区域。

(三)台风过后:

检查各项设施是否损失。
检查商品,设备损坏情形。

八、地震

(一)事前作业
定期维护各项设施。

定期保养各项设备。
商品陈列整齐。

(二)发生地震

保持镇静,不要恐慌、奔跑。
靠墙或走道站立。
可躲进桌子或板凳。
安抚顾客避免其慌张彼此碰撞,造成伤害。

(三)地震过后
清点损失。
拍照存证。
清理现场使卖场立即恢复营业(损害轻微时)。
广播请顾客安心购物。
将损害情形列册交总公司营运管理处及财务处向保险公司求偿。

九、抢案:

(一)事情预防

设置警民连线。

配合警网建立巡逻系统。
教育训练。
随时注意可疑人物。
财不漏白,帐管课交付现金给保全及银行人员前须先确定身份。
重点区域录影监视器。

(二)发生抢案

必须确保同仁及自身安全。
冷静、沉着记下歹徒容貌、身高、穿着、特征、年龄。
如可能则记下车号。
不和歹徒抗辨、冲突。
在不发生危险的情况下,启动警民连线装置。

(三)事后处理

向警察机关报案。
报告店经理或值班经理,呈报营运管理处。
维持现场完整,等警察到场处理后,始可清理现场。勿立即告诉警方损失应於第二天清点后,以书面资料做报案记录、送交警方。
将全案作成报告送总公司营管处及财务处,向保险公司求偿。


十、夜间侵入

(一)事情预防

保全系统设置。
夜间警网巡逻。
警民连线。
随时检查建筑物是否被破坏。
教育员工偷窃法办的观念。
夜间保持部分通道灯光。

(二)发生窃案
接获监控中心通知异常,防损立即通报店总经理,并立刻到现场。
打开店内所有灯光。
碰到歹徒避免和歹徒打斗,确保自身安全,并记下歹徒容貌、身高、年龄等特征。

(三)事后处理:

如证实有人侵入,即可报警;并由店经理通报营运区总。
保持现场完整,等警察到场处理后才清点损失。
现场如被破坏,则拍照存证。

全案做成报告转送总公司营运管理处及财务处,向保
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