管理者如何进行沟通与激励（讲义）.doc.doc

第一讲沟通与激励的管理意义沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题, 本课程将带领大家进入这一领域, 详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来,我们先分析沟通和激励的管理意义。从管理本质分析对于管理者而言, 在从事管理活动的过程中, 所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容, 也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里, 管理的本质指的是管理的规律,一言蔽之就是“管理之道借力也”,就是借助别人的力量,没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者, 应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图 1-1 所示,主要分为两个部分。图 1-1 管理的本质 1. 管理之道这主要分为两个部分: ?决策过程:决定做什么,明确目标; ?实现过程:如何去做,建立团队,通过借力达成目标。 2. 管理技能对于管理者而言,要达成目标,还必须具备如下技能: ?沟通技能。作为管理者,当你有了好的想法的时候,就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法, 支持你; 使下属理解你的想法, 进而转化为行动去实现它。否则, 即使你有好的想法, 也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是, 在现实中, 许多管理者因为缺乏良好的沟通技能,使得自己处于“孤岛”之中,得不到来自于组织的支持。所以说,从管理的角度而言,沟通是管理者应具备的重要技能。在管理学的研究中,一个好的管理者应当具备三种技能,如表 1-1 所示: 表 1-1 管理者应具备的技能管理者应具备的技能技能说明专业技术能力完成工作的基本能力人际沟通能力表达自己想法和见解的能力分析决策能力设定目标、制定计划措施的能力【分析】对于管理者来说,在不同职位和不同的层级,这三种技能的比重有所不同。职位越高,分析与决策能力所占比重越大;职位越低,如基层骨干,更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应当具备,任何一级管理者,只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。?激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现,能否充分借力,除了沟通外,还要通过你的激励艺术来促进。应当注意的是, 采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。因为,激励的概念就是指在你完成本职工作之上,能够更好地发挥你的能力。所以, 管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况: ①员工的工作积极性不高,没有去完成他的职责,此时不是激励的问题,而是员工尚未达到岗位的基本要求。②员工已达到基本的岗位要求,但缺乏士气,此时应当进行激励。但是激励不完全局限于下属, 也包括对上司、同僚的激励。对于管理者来说, 当你有好的想法时, 你要让别人接受, 借别人之力完成, 因此要有良好的沟通能力; 如果你要别人更好地去接受,并且心甘情愿去做好它,还要有良好的激励能力。?考核能力?指导能力?授权能力?团队建设的能力在所有这些技能里面, 从管理本质来说, 管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两点。从管理者角色分析作为管理者, 在履行职责的过程中, 主要扮演的是两方面的角色, 即管理作为和关系作为。“作为”一词源自于法律中的概念,用在此处的目的是为了说明管理者所作的事情分为这两大类。 1. 管理作为和关系作为的关系在实际的管理过程中, 管理者的工作都是体现在管理作为和关系作为两个方面, 这二者是无法截然分开的。因为管理作为最终也是通过管理者的关系, 即人际作为来实现的, 人际作为的过程也体现了管理作为的结果。这也是具有中国特色的, 主要是因为在中国传统文化中, 人和事往往是混杂在一起的。在西方国家, 绝大多数事情是基于流程去完成的; 而在中国, 多数事情没有流程可循, 都掺杂在非常复杂的人际关系中进行。管理者的角色如图 1-2 所示。图 1-2 管理者的角色 2. 管理作为作为管理者,他的管理作为应该包括四个方面的内容: ?搭班子。在中国的管理实践中,非常强调管理者对其所在班子的领导。无论哪一级领导都会存在一个为他而设的班子, 公司总裁配备的有副总裁、助理等; 部门经理配备的有副经理、部门助理等; 车间主任也会有副主任和关键技术人员。这些都是为管理者搭建的班子,管理者完成任何一项工作,都离不开所在班子的支持。【案例】在日常的生活中,因为班子团结的问题,往往会影响到管理的绩效。常常会有这样的事情:两个很有才能的管理者,分别担任一个部门的正职和副职,如果两个人配合紧密地话,这个部门就发展的好,二人也会充分发挥一加一大于二的效用;假如二人不团结,那么他们的才能将会被内耗掉,反而会一加一小于二甚至为负数,能力都用在勾心斗角上,都针对人了,正事就耽误了。所以,如果班子不行的话,就会使得领导的管理绩效下降;而一套好的班子,将会缔造更为出色的绩效。在联想和方正集团的竞争中,方正的领导王选曾对联想健全和谐的领导班子十分羡慕,他说:“联想最大