导医个人年度工作总结.doc

导医个人年度工作总结.doc导医个人年度工作总结
【导语】导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态 度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。下面关于导医个人 年度工作总结，一起来阅读下文吧！
导医护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及 时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中 心”的服务理念下，导医护士在工作中如何才能将这种理念运用到 工作中，更好的为患者服务。
导医工作有咨询、导医、沟通协调、协助抢救危重患者、提供 开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供 轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导医台 还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼， 但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对 导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效 益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医 人员的***很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而***是最可 贵的服务特质，服务失去了***就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导医护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大 厅时，患者第一个接触的就是我们一紫衣天使，导医护士，，整 洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的 手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安
全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知 所措的感觉，导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉 着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、 树立新观念，提高了导医人员的职业责任感
1、 要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了 然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是 接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊 员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就 是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心 门，赢得患者信任。
2、 要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科 全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异 的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而 归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟 知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范 围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们 在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的 需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
三、 对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心，把病人当成自己的 朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握
病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头 脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维 护门诊秩序。另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比 如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地 给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创 造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比