投递实习报告.doc投递实****报告
在我们的印象中,邮递员就是邮局的代表。大家一说到邮局第一 个联想到的就是穿着一身绿衣服,骑着绿自行车的邮递员,穿梭在大 街小巷中为人们送信。可以说,邮递员是邮局与人们之间联系的纽带, 他们的形象以及服务从根本上决定了邮局在人们心中的印象。
2011年10月10 H,我来到了位于莫干山路的投递二局,开始 了我为期1星期的投递实****整个实****大致分为两个部分,前几天我 跟着戴群英师傅学****发行,后面我在二楼投递组学****了解投递的过程 已及投递中所涉及的一些知识。
现在是10月份了,整个2012年的报刊杂志征订也拉开了序幕, 所以现在这个时间是发行员马上开始忙碌的时间。那几天,我都在跟 着戴师傅进行大客户的维护工作,并通知他们2012年报刊征订的消 息,让他们能够及时的来订报纸。戴师傅说,大宗客户在我们报刊征 订额中占了极大的一个部分,往往一个好的大宗客户,能够给我们邮 局带来几十万的报刊订额,所以也更需要我们用心去维护我们与他们 之间的关系,努力做好自己的工作,提高自己的服务态度,让他们能 愿意且乐意与我们邮政建立长久的订阅关系。看着戴师傅熟练的写出 那些归属于观音桥投递组的大客户,并且能详细的知道那些客户的信 息以及特点,我了解到一份专注于工作的态度是十分重要的,一个人 的业务能力与他的工作态度息息相关。
实****的后半阶段是在投递组。投递组中包含了好多中岗位,包括 邮递员,监察员等。每天3点半,他们就开始了自己一天的工作,监 察员开始对包封车的包裹进行卸载。投递员则在每天的4点半到达投 递组,先对自己负责的段区的信件进行分拣,将那些地址错误的信件 挑出,并做好退信处理,然后他们带上属于自己的信件挂号信等,开 始了一天的工作。邮递员每天要进行2班的投递,每次时间将近1个 半小时,不管刮风下雨,他们都将信件、报纸准时的送到住户的手中。 在那几天里,我有幸也参与了一回投递工作。我跟着观音桥投递组的 王师傅,对塘河新村这片区域进行了投递。王师傅是一个经验老道的 邮递员了,他对于自己负责的这片区域已经了若指掌,先去哪里后去 哪里,他心里都有了详细的计划。在跟王师傅聊天中我了解到,他们 一开始还会将自己负责区域的些收信以及收报的住户摘录在本子中, 在投递中进行翻阅,但是几个星期后,他们就能够完全脱离本子,将 那些住户的信息都记忆在脑子中。骑着自行车,王师傅在塘河新村里 快速的穿梭着,从这幢楼到那幢楼。在投递过程中,王师傅的态度十 分亲切,遇到那些相熟的住户,他都热情的跟他们打招呼,也很热情 的回答那些住户的一些问题。
除了出去投递,我还了解了投递组的投诉机制。每当住户打电
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