神州泰岳运维管理解决方案.doc

北京神州泰岳软件股份有限公司
目录
1 概述 6
2 需求分析 7
总体需求分析 7
监控管理 7
监控对象分析 7
集中故障管理 7
资源配置管理 8
服务管理 9
3 解决方案概述 11
建设路线 11
产品选型 11
监控管理 11
服务管理 17
部署方案 23
软硬件部署 23
组网方案 24
4 监控管理解决方案 26
技术架构 26
系统逻辑结构 26
数据展现层 26
数据处理层 27
数据采集层 28
系统自管理 29
采集源 30
外部接口 30
系统软件模块 30
数据处理流程说明 32
功能架构 37
监控管理平台 37
监控管理专题 83
业务监控 110
5 服务管理解决方案 127
事件管理 128
工作台 128
事件管理流程 129
事件处理流程图 134
变更管理 134
变更请求 135
变更评估 135
变更审批 136
变更实施 137
回顾和关闭 139
知识库管理 139
知识的来源 140
知识库维护 140
知识检索和使用 141
值班管理 141
排班管理 142
值班日志管理 144
交接班管理 145
机房进出记录 145
6 运维管理系统接口实现方案 146
告警接口 146
配置资源接口 149
7 解决方案特点与优势 151
网络管理方案的特点和优势 151
全面、深入的监控和管理手段 151
稳定、灵活扩展的网管平台 151
统一的平台监控和业务监控 152
有效的告警处理机制 152
运维管理方案的特点和优势 153
统一的运维管理系统 153
对ITIL理念的深刻理解和人才储备 153
市场占有率第一的电子运维软件平台 154
与本土实践经验的完美结合 154
8 图表目录 155
概述
广州xxx化建设投资营运有限公司(以下简称为“xxxxxx”),是面向广州交通领域,集投资、建设、运营为一体的高科技公司。xxxxxx专注于xxx化平台技术开发,xxx网络系统的建设、营运,计算机信息系统集成,软件开发以及智能卡相关产品的开发、应用,建设了包括调度平台、综合管理平台、出租车管理系统等在内的面向交通领域的应用系统,为广州市城市交通的发展做出了积极的贡献。
伴随着xxx化平台给交通管理工作带来的巨大支撑,相关的信息化平台已经成为交通管理不可缺少的有力工具。因此,通过建设一套运维管理系统,保障包括调度平台、综合管理平台、出租车管理系统、内部行政网络等在内的信息化平台的IT基础架构以及业务应用系统稳定、可靠的运行,为交通管理工作提供持续、有效的支撑,成为xxxxxx迫切的需求。
需求分析
现状分析
资源配置管理
资源作为运维管理的核心内容,在运维建设当中需要对资源进行管理,具体包括:
针对服务器、网络设备、数据库、中间件及业务系统等的资源数据采集。
创建资源管理数据库。
资源数据的统计分析功能。
资源管理与故障管理的关联分析。
我方认为有必要在本项目中建设一套完备的配置管理数据库(遵循ITIL规范中相关描述,即资源管理数据库)。在其中定义和记录各种被管理资源对象实例和相关属性信息,并定义和记录各被管理资源对象间的关联关系。
我方认为本项目中至少应提供以下资源配置管理功能:
提供自动发现工具,能够自动采集各种被管理对象的资源配置数据,形成资源配置数据库的基础数据。
提供面向对象的资源配置数据结构,能够将各种被管理对象的实例信息和属性信息进行对象化存储,并能够定义各种被管理对象间的关联关系(诸如连接关系、父子关系等)。
提供图形化界面对资源配置数据进行后台数据结构和资源配置数据的维护与管理。能够灵活的扩展资源类和资源属性,能够添加、删除、修改各种资源属性数据。提供资源数据批量导入接口。
能够根据资源对象自身属性、资源对象与资源对象间的关联关系等自动对故障级别进行基于预设策略的调整。如对于