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文档分类:汽车/机械/制造

6Sigmal培训教材三绘制过程流程图.docx


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6Sigmal培训教材三绘制过程流程图.docx
文档介绍:
6Sigmal培训教材(三)
绘制过程流程图

:基本流程
客户满意/忠诚\ 财务业绩
度(树冠) / (果实)
Ut>1



以上关系如下:
.学****能力是根本,没有学****能力,树必死无疑.
.内部流程能力的高低直接反映了组织学****能力的高低 .是树的主干,起着承上启下的作用
投入 需求
反馈 反馈



.对于每一个活动,无一例外可以用上图来表示,供应商一组织流程一客户三者的关系.
理想的组织内部流程应具备如下特征:
运转良好,无缺陷产生.
流程的环节(工序)应尽可能少.
流程具有极强的适应能力(具有柔性),能随时应对外来变化.
流程具有多个界面,可与外界动态交换信息资源.
流程与外界交流信息的界面应友好,反应迅速.
组织的实际流程与理想流程的特征之间的差距程度决定了客户的满意 /忠诚度.如下图:

实际流程表现
理想流程表现


二:核心流程
组织的流程表现决定了客户的满意/忠诚度,同时也决定了组织资源成本的高低,并最终影响 组织的生存和发展.因此流程表现是组织竞争力强弱的直接体现.在整个组织流程键上,有些是决 定组织能否取得成功的必不可少的流程,有些是必要的流程,有些是与客户要求无关的流程,核心 流程是对客户和组织来说都江堰市必不可少的关键流程 ,组织间的竞争,很大程度上是其核心流
程间的竞争.
核心流程的特性:
.战略上的重要性,核心流程对组织经营存在着关键性的影响,对组织能否成功具有决定作 用.
.对客户具有重要性.核心流程会直接影响到客户对组织所提供的产品 /服务品质的评价.
.跨部门,核心流程往往会涉及到多个部门,具有复杂性.
核心流程的识别:
1. 在识别核心流程时须以保证 客户满意最大化”的目标.以下为一般制造类公司的核
核心流程
核心流程细分

服务类公司核心流程辨别
核心流程
核心流程细分


核心流程的特点:
1.核心流程直接与

客户满意度”相关联.核心流程的能力高低直接影响附加值的大小
2.不能简单的将核心流程与部门挂钩,因为许多核心流程横跨多个部门的.
三:支持性流程与核心流程的关系

由上图可以看出,支持性流程对核心流程起着辅助和支撑作用

般公司支持性流程
支持性流程
作用
资金保证流程
保证组织动作所需资金
预算流程
确定某个时间区间的资金分配
人才招聘流程 绩效评估流程
为组织运作获取所需人
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