某影城岗位制度汇编.docx

星空影城岗位制度汇编
贵州星空影业有限公司
2010年6月
目 录
星空影城场务岗位制度
目 的：为加强影城管理，规范影城员工工作行为，提高服务质量，监督票房、防止观众逃票、漏票等情况发生，更好地检查放映质量,维护公司利益。树立星空影城良好品牌形象，特制订本场务工作制度。
适用范围：影城全体场务人员。
准备工作
整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；
整理仪表，调整工作状态，练****微笑；
确认对讲机在开机状态，随身携带橡皮筋，用来捆绑票根。
检查各出入口阻碍栏是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内；
检查各影厅的环境卫生状况，设施设备包括地毯、地面、座椅、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意各厅的温度是否适宜（标准温度为25℃）。
检票
熟悉当日各影厅排期；
双手背后，站姿笔挺，每30分钟自检一次仪容仪表；
及时告知顾客各场次放映时间；
快速查看影票，指引顾客，防止错漏；
需要暂时离开岗位的时间，必须有同岗位的同事接替此岗位。交接对讲机。否则做脱岗处理。
引位
检查岗所需工作齐备后，在放映前一五分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立；
验完票后，从验票员手中接过已验正券，查看数次号，并引导顾客到票面排号；
顾客坐定后，快速步至影厅口，引导下一位顾客入场就座；
影片开播后，缓缓关闭影厅门或拉拢门帘；
引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。
巡厅
电影开场后每隔一五分钟巡一次厅，每次不得超过5分钟，必须轮流巡视所有正在放映各厅；
要注意放映情况：声音、画面是否正常；厅内情况：是否有不文明举动（如吸烟），是否有顾客将包放在不安全的地方，是否有盗录现象；如遇到滋扰其他观众看电影的情况，应态度友善的小声制止，不能处理的及时通知值班经理；温度、气味，如有异常及时通知经理做出调整；
防止顾客误入、无票进场、串厅等情况；
发现放映事故，第一时间通知机务员和值班经理；
注意：巡厅时应按规定路线—能够看到全部观众，但又不影响观众观映的行走路线，因地制宜。并且在厅内逗留时间不得超过一分钟。
散场
散场引导准备
机务员于影片结束前五分钟通知场务及值班经理做散场准备；
场务接到通知后须以最快速度就位；
散场人员齐备清洁用具并放置于影厅或过道内观众难以看到的地方；
为节约清场时间，散场前场务负责人或值班经理须做好清洁规划，依据影厅座次情况对场务人员作好清洁区域分工。
散场引导
影厅大灯亮时，出口门旁的场务人员迅速打开出口门并用木塞固定，后站于门外对离开影厅的观众致谢，并表示欢迎下次光临；
入口阶梯处场务人员对起身离坐的观众用手势指引出口处，并附服务用语；
散场人员要求保持良好的仪容仪表，直至最后一个观众离开影厅；
当观众全部离开影厅后影厅内场务人员开始清场。
散场收尾
清场时，清洁人员迅速清理场内垃圾，清理地面；
对遗失物品应及时上交值班经理，并做好记录。贵重物品登记需详细；
负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完工作后即时归位，引导下场电影观众入场。
清洁
清洁对象
清洁频次规定
备注
影厅地面
随时局部清洁/每日收
工后一次全面清洁
每月一次彻底大清
洁如有必要随时清洁
影厅座椅
及扶手
每月一次全面清洁
如有清洁必要
随时需清洁
洗手间
随时局部清洁/每半小时一次例行检查/每天一次全面清洁/每月一次彻底清洁
电影散场前及散场后20分钟各一次
大堂及过
道地面
随时局部清洁/每天一次大清洁
每月一次面全清洁
顾客等待区
台面及座椅
随时局部清洁/每日一次大清洁
每月一次全面清洁
灯箱及招
牌清洁
每月一次全面清洁
注意事项
严禁因任何理由与观众争辩；
不能在工作区域接打电话；
禁止“大声喧哗”、禁止“串岗、打堆、聊天、吸烟”；
工作时间不得擅自离开工作区域；
严禁携带任何私人物品上岗；
对特殊观众提供额外的人性化服务。（当遇到老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等时，应该使用特殊礼貌用语服务）；
对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据