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[话务员工作计划ppt模板]工作计划ppt模板范文.doc
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[话务员工作计划ppt模板]工作计划ppt模板范文.doc
[话务员工作计划ppt模板]工作计划ppt模板范文
导语:计划本身是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用,又有推动作用,搞好工作计划,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。以下是整理的话务员工作计划ppt模板,希望对大家有帮助。
1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务,努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学****多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情,用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。
接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
。
。
2、 总机房员工的素质要求:
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是“只听其悦耳声,不见其微笑声”的幕后服务员。因此,话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速,反应快。
3)工作认真,记忆力强。
4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
3、 话务服务的基本要求:
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”,话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养,甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。:
1)电话转接及留言服务:之后再来话。
4)报警电话的处理:
,要了解清楚火情及具体地点。
。
。
。
。
。
。
进行以上通知时,话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务:
程序与规范:
、确认。
,清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
,检查屏幕及打印机记录是否正确。
,注明整理、输入、核对人并签字。
,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发现问题,应及时通知信息中心。
,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到。
,及时将这些房号通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。
(五)商务中心员工素质要求:
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服务技能。
[话务员工作计划ppt模板]工作计划ppt模板范文 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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