9--物业费收缴技巧..ppt

物业费的收缴物业费的收缴物业费的构成物业费的构成物业服务成本构成一般包括以下部分: 物业服务成本构成一般包括以下部分: 1 1、管理服务人员的工资、社会保障和按规定提取的福利、管理服务人员的工资、社会保障和按规定提取的福利费用等; 费用等; 2 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; 用; 3 3、物业管理区域清洁卫生费用; 、物业管理区域清洁卫生费用; 4 4、物业管理区域绿化养护费用; 、物业管理区域绿化养护费用; 5 5、物业管理区域秩序维护费用; 、物业管理区域秩序维护费用; 6 6、行政办公费用; 、行政办公费用; 7 7、物业管理企业固定资产折旧费; 、物业管理企业固定资产折旧费; 8 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用; 9 9 、物业公司利润; 、物业公司利润; 10 10 、法定税费。、法定税费。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务成本。服务成本。物业费收费标准物业费收费标准所在项目各类型物业的收费标准: 所在项目各类型物业的收费标准: 多层: 多层: 小高层: 小高层: 联排别墅: 联排别墅: 独立别墅: 独立别墅: 商业: 商业: 空置房如何收费? 空置房如何收费? 物业费催缴销讲物业费催缴销讲要点: 要点: 1 1、您好,我是、您好,我是* ** *物业客服物业客服 XXX XXX ; ; 2 2、明确缴费时间,告知业主到缴费时间、明确缴费时间,告知业主到缴费时间了(元月份和七月份是我们的集中缴费了(元月份和七月份是我们的集中缴费月); 月); 3 3、问业主什么时候方便来交、问业主什么时候方便来交( (确认业主交确认业主交费时间); 费时间); 4 4、如果业主没有时间来,明确可以预约、如果业主没有时间来,明确可以预约上门或以转账的方式缴纳; 上门或以转账的方式缴纳; 5 5、感谢业主对我们工作的支持。、感谢业主对我们工作的支持。催缴工作的前期准备工作催缴工作的前期准备工作 1 1、熟悉管理区域业主的基本情况(回访、扫、熟悉管理区域业主的基本情况(回访、扫楼达到什么样的效果); 楼达到什么样的效果); 2 2、交费温馨提示张贴; 、交费温馨提示张贴; 3 3、短信催缴; 、短信催缴; 4 4、计算各户物业费金额。、计算各户物业费金额。催缴物业费的方法催缴物业费的方法 1 1、温馨提示催缴、温馨提示催缴 2 2、短信催缴、短信催缴 3 3、电话催缴、电话催缴 4 4、催款单催缴、催款单催缴 5 5、上门催缴、上门催缴 6 6、预约收缴、预约收缴业主交费情况分类业主交费情况分类 1 1、近期交纳类:业主已明确具体交费日期、近期交纳类:业主已明确具体交费日期 2 2、暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如: 、暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如: 无接听电、关机) 无接听电、关机) 3 3、无法联系类:停机、空号、错号或长期关机、无法联系类:停机、空号、错号或长期关机 4 4、异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法回来、异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法回来 5 5、特殊拒交类:业主因配套设施不完善、服务不到位等原、特殊拒交类:业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费因拒绝交费应对措施应对措施 1 1、近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行二、近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒次电话提醒 2 2、暂未明确类:每日进行电话催缴,直至对方归属、暂未明确类:每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类近期交纳类 3 3、无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话, 、无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话, 同期并采取上门催缴同期并采取上门催缴 4 4、异地出差类:每日进行电话催缴,引导对方采取、异地出差类:每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用异地汇款方式交纳费用 5 5、特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的、特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向项目经理具体事因,及时向项目经理/ /主任进行反馈,由项主任进行反馈,由项目经理目经理/ /主任指导其催缴措施。主任指导其催缴措施。催款方法及技巧催款方法及技巧 1 。.收费工作首先要有自信心。包括两方面: 包括两方面: 一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把一是我们收费人员自已要有自信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。钱收回