淘宝网店客服工作职责.doc

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时间：2021年x月x日
海纳百川
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淘宝网店客服工作职责
篇一：淘宝客服岗位职责
5、整理每日、周、月的销售数据，并及时上报；
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
9、上司安排的其它事项。
职责四：售前客服
，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；
，引导客户收货好评，提高店铺评价；
；
，并给予跟踪；
，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
；
，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
篇二：淘宝客服工作职责
淘宝客服工作制度与职责
一、制度：
、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。、请假应遵守企业的考勤规定。、就餐时间严格遵照规定。、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服职责

、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。
、热情、自信地待客，不冷落客户。
、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。
、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
、为客户解答时应熟练、正确。
、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
、不强拉客户。
2、售后服务处理规范
、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，但要遵守有关退换货规定执行。
、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。
3、与客户电话沟通时注意
1、问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。