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文档分类:经济/贸易/财会

淘宝网店客服工作职责.doc


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淘宝网店客服工作职责.doc
文档介绍:
编号:
时间:2021年x月x日

海纳百川
页码:第页共7页

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淘宝网店客服工作职责
篇一:淘宝客服岗位职责
5、整理每日、周、月的销售数据,并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
职责四:售前客服
1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单;
2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;
3.独立处理日常简单的售前问题;
4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;
5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;
6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;
9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;
10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;
篇二:淘宝客服工作职责
淘宝客服工作制度与职责
一、制度:
、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗现象。、请假应遵守企业的考勤规定。、就餐时间严格遵照规定。、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服职责
1.客服规范
、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲。
、对产品及相关专业知识谙熟,当客户的好参谋,实事求是,不浮夸产品。
、热情、自信地待客,不冷落客户。
、客户较多时,应“接一、待二、招呼三”,要借机造势,掀起销售高潮。
、耐心待客,不得有不耐烦迹象。
、为客户解答时应熟练、正确。
、不管客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客。
、不强拉客户。
2、售后服务处理规范
、对售后服务客户的咨询,应热情、耐心地予以解答。
、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释。
、确因本企业的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意。
、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,但要遵守有关退换货规定执行。
、问题较严重的,应先安抚好客户情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报。
3、与客户电话沟通时注意
1、问候语必须礼貌周到,不可以粗鲁对待客户。
2. 当已经了解了客户的姓名的时候,应在通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼, 不可以无动于衷,无视客户的姓
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文档信息
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  • 上传人阿拉丁
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  • 时间2021-06-08