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淘宝客服考试题及答案.docx


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淘宝客服考试题及答案.docx
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淘宝客服考试题及答案


5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。
A.15天
B.7天
C.10天
D.14天
7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
A.15天
B.7天
C.10天
D.30天
8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动
B.店内活动
C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是B
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式D
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
11.[单选题 - 2分]:评价作出后的 (A )天内可以作评价解释。
A.15天
B.3天
C.30天
D.10天
12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机下面描述错误的选项是D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理D
A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天内可以修改,逾期将不能再更改。
A.15天
B.3天
C.30天
D.20天
15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是A
A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价

17.[单选题 - 2分]:买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C )小时。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
18.[单选题 - 2分]:一般店铺老客户的定义是A
A.购买1次以上的买家
B.购买2次以上的买家
C.购买3次以上的买家
D.购买4次以上的买家
19.[单选题 - 2分]:目前最常见的二次营销方法有A
A.短信营销
B.EDM营销
C.钻展广告
D.站外投放
20.[单选题 - 2分]:以下选项中最可能属于老客户营销的是C
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传

21.[单选题 - 2分]:顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的A
A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
22.[单选题 - 2分]:在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:D
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 以上全部都是
23.[单选题 - 2分]:下面哪种做法最能影响店铺回头率B
A.产品设计
B.老客户的维护和营销
C.店铺装修
D.直通车投放
24.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以
25.[单选题 - 2分]:买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做D
A. 申请退款
B.联系卖家,询问什么时候发货
C.投诉卖家不发货
D.以上都可以
1.[多选题 - 2分]:活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD
A.产品情况
B.物流情况
C.售后情况
D.纠纷情况
2.[多选题 - 2分]:产品手册内容包括哪些ABCD
A.品牌,款式
B.图片,价格
C.尺码,颜色
D.数量,材质面料
3.[多选题 - 2分]:店铺里包含的活动有哪些A
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  • 时间2021-06-08