淘宝客服考试题及答案.docx

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淘宝客服考试题及答案
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D




6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。




7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。




8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B




9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B




10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D




11.[单选题 - 2分]：评价作出后的 （A ）天内可以作评价解释。




12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D




13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D




14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。




15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D




16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是A
，避免影响该产品销售



17.[单选题 - 2分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（C ）小时。




18.[单选题 - 2分]：一般店铺老客户的定义是A




19.[单选题 - 2分]：目前最常见的二次营销方法有A




20.[单选题 - 2分]：以下选项中最可能属于老客户营销的是C
+店铺周年庆活动
+包邮活动
+抵用券
+社区宣传
21.[单选题 - 2分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的A




22.[单选题 - 2分]：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D
，我们不能负责
，请找快递公司索赔
，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
23.[单选题 - 2分]：下面哪种做法最能影响店铺回头率B




24.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D




25.[单选题 - 2分]：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做D
A. 申请退款
，询问什么时候发货


1.[多选题 - 2分]：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD




2.[多选题 - 2分]：产品手册内容包括哪些ABCD
，款式
，价格
，颜色
，材质面料
3.[多选题 - 2分]：店铺里包含的活动有哪些A