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51在线客服文字说明书.docx


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51在线客服文字说明书.docx
文档介绍:
编号:
时间:2021年x月x日

书山有路勤为径,学海无涯苦作舟
页码:第页 共6页

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关于使用51在线客服的建议书
尊敬的各位领导你们好:
51客服是一款企业级的网站实时交流系统,网站访客只需点击网页中的对话图标,无需安装或下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流。
51客服将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
51客服坚持快速和简洁的原则,不断改进和完善各项功能,让网上客服的概念深入人心。我们采用的代码是国内最新的,速度超快,功能稳定性也超强,服务人性化强,而且新增加的免费电话,可以随时随地让客户联系到您!
51客服系统产品的五大优势:
一、采用google服务器群集的顶级技术,服务不会中断,群集机器会自动分配任务,保持永不停顿的服务!
二、数据库系统热备份(也就是不用关机,带着电,保持正常工作的数据实时备份,做到了银行级别的数据安全备份)!
三、流量分析,提供了精确的网站客户流量分析系统,是目前国内仅有的统计系统,不仅仅是统计客服系统信息,还精确统计到网站每分钟的客户访问信息,让网站能够及时了解分析网站访问信息,做出网站用户群的精确判断,从而掌握有利的营销数据。
四、服务器托管在国内顶级机房——中关村核心机房,超宽带宽,南北贯通,速度一流,性能稳定!
五、软件的算法跟QQ核心算法一致,机制科学,响应灵敏,响应速度是国内第一,用户可以进行产品对比!
包含功能:客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL,客服考核,客服聊天记录实时监控,常用语分类,去底部广告等功能.
基本套餐 500元/年
·适用网站:商务客户门户网站、论坛、博客等
·包含功能::指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、熟客识别、智能分配客户,常用语分类等功能.
全功能套餐 800元/年
·适用网站:政府媒体、咨询机构、医疗美容、教育培训、生活黄页等中小型企业客户
·包含功能:客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL,客服考核,客服聊天记录实时监控,常用语分类,去底部广告等功能.
VIP套餐 6600元/年
·适用网站:大型网站、呼叫中心、大型生产企业、金融贸易企业等
·包含功能:客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL,客服考核,客服聊天记录实时监控,常用语分类,去底部广告等功能.每台服务器不超过20个企业使用
优惠:买2年送1年,买3年送2年,买5年终身免费
功能清单介绍如下:
1、在线沟通:
免费版本的客服软件,只能设置一个客服坐席,最多可以接待20位客户。当您在您的网站上插入免费版本的客服代码后,客户可以直接点击网站的客服图标进入咨询。
2、熟客识别:
软件会自动保存所有客户的聊天记录,如果客户第二次登陆客服软件进行咨询,则上次与客服的聊天记录会以浅灰色显示在访客信息下方,方便客服与老客户进行交流。
3、客服隐身:
我们的软件还可以提供客服隐
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