51在线客服文字说明书.docx

编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
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关于使用51在线客服的建议书
尊敬的各位领导你们好：
51客服是一款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。
51客服将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
51客服坚持快速和简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。我们采用的代码是国内最新的，速度超快，功能稳定性也超强，服务人性化强，而且新增加的免费电话，可以随时随地让客户联系到您！
51客服系统产品的五大优势：
一、采用google服务器群集的顶级技术，服务不会中断，群集机器会自动分配任务，保持永不停顿的服务！
二、数据库系统热备份（也就是不用关机，带着电，保持正常工作的数据实时备份，做到了银行级别的数据安全备份）！
三、流量分析，提供了精确的网站客户流量分析系统，是目前国内仅有的统计系统，不仅仅是统计客服系统信息，还精确统计到网站每分钟的客户访问信息，让网站能够及时了解分析网站访问信息，做出网站用户群的精确判断，从而掌握有利的营销数据。
四、服务器托管在国内顶级机房——中关村核心机房，超宽带宽，南北贯通，速度一流，性能稳定！
五、软件的算法跟QQ核心算法一致，机制科学，响应灵敏，响应速度是国内第一，用户可以进行产品对比！
包含功能：客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服聊天记录实时监控，常用语分类，去底部广告等功能.
基本套餐 500元/年
·适用网站：商务客户门户网站、论坛、博客等
·包含功能：：指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、熟客识别、智能分配客户,常用语分类等功能.
全功能套餐 800元/年
·适用网站：政府媒体、咨询机构、医疗美容、教育培训、生活黄页等中小型企业客户
·包含功能：客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服聊天记录实时监控，常用语分类，去底部广告等功能.
VIP套餐 6600元/年
·适用网站：大型网站、呼叫中心、大型生产企业、金融贸易企业等
·包含功能：客户管理、流量统计、指定客服、客服转接、无限座席、主动发起、文件传输、自定义客服图标、对话框、LOGO及自定义URL，客服考核，客服聊天记录实时监控，常用语分类，
优惠：买2年送1年，买3年送2年，买5年终身免费
功能清单介绍如下：
1、在线沟通：
免费版本的客服软件，只能设置一个客服坐席，最多可以接待20位客户。当您在您的网站上插入免费版本的客服代码后，客户可以直接点击网站的客服图标进入咨询。
2、熟客识别：
软件会自动保存所有客户的聊天记录，如果客户第二次登陆客服软件进行