【学习】第1章营销与营销过程.ppt

第1章 认识营销
什么是“营销”
关于营销学的核心概念
营销管理过程
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什么是“营销”
企业的目的是创造顾客。
顾客是生存和发展的根基。失去顾客，企业就失去了价值。
“满足”顾客，创造“满意”的顾客，是每个企业的使命和宗旨。
企业创造顾客的目的，通过营销和创新实现。
企业必须向市场提供产品或服务，满足顾客的需要并引导顾客的欲望。
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营销是一种交换活动
商品经济使生产与消费分离。
消费者满足需要，必须依靠手中的资源，向生产者换取产品；生产者也必须依靠手中的资源——产品，向消费者换取自己所需的货币。
生产者从事的是以出售为目的的商品生产，其产品必须能够满足消费者的某种需要，才能被买走，顺利通过市场交换。
营销是以满足人们的需要为目的，主动通过市场把潜在交换转变为现实交换的各种活动。
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行业
（卖方）
市场
（买方）
产品、服务
货币、商誉
信息传播
信息收集
简单的营销系统
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公司
经营单位 A
经营单位 B
营
销
管
理
生
产
管
理
财
务
管
理
人力
资源
管理
研究
与
开发
管理
营销是一种管理职能
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营销管理
识别、确认和评估市场上存在的、人们的各种需要和欲望；
选择和决定最“值得”，也能最好为其提供产品、服务的市场或顾客群；
制导产品开发和生产，与其他管理职能形成合力，共同应对目标市场；
向公众和潜在顾客推荐产品、介绍价格，引导兴趣，激发欲望；
分销产品，把产品、服务送达顾客。
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营
销
管
理
人
力
资
源
管
理
生产管理
财务管理
研发管理
企业
目标市场
整合管理流程
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营销与生产的关系
“营销”关注的是市场、顾客需要什么，怎样才能更好满足他们，为企业供应提供导向。
“生产”制造产品、实施服务。
“营销”为“生产”和其他职能指出方向，帮助形成合适的产品或服务，并在合适的地点、以合适的方式提供给顾客。
“生产”和“营销”都是创造顾客不可或缺的组成部分，共同提供顾客满意所需的“形态”、“任务”、“时间”、“地点”和“占有”等5种效用。
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思考与启示
营销决不只是说服购买。
营销始于顾客需要和欲望，而不是生产过程。
企业或组织不能只有营销，还需要其他管理职能。
通过营销，必须与顾客建立良好的关系。
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营销是一种经营哲学
生产导向——“我生产什么，就卖什么” ；
产品导向——“酒好不怕巷子深”；
推销导向——“我卖什么，就让你买什么” ；
营销导向——“市场需要什么，就生产什么”；
生态 / 营销导向——营销导向必须注重保持企业与市场“生态环境”的动态平衡；
社会 / 营销导向——营销导向必须兼顾社会整体利益和顾客长远利益。
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