[精选]电信业务管理及人员中级管理知识培训.pptx

电信业务员中级培训
南京邮电大学
于 辉 ******@163
2012-10-19
1/23/2021
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第一部分
本章包括：
第一章 职业道德
第二章 法律法规
第三章 应用文写作
第四章 电信营销英语
第五章 服务礼仪
第六章 沟通技巧
第七章 客户消费心理与购买行为
第八章 市场营销基础知识
第九章 简单的市场调研法
第十章 市场营销策略常识
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第一章 职业道德
本章包括：
第一节 电信职业道德的特点
第二节 加强电信职业道德教育的作用
第三节 通信行业职业守则
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第一节 电信职业道德的特点
1、电信职业道德体现了“人民邮电为人民”的根本宗旨
2、电信职业道德体现了电信通信的集中统一性
3、电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、
方便”的服务方针
4、电信职业道德与电信法制和职业纪律既有联系又有区别
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第二节 加强电信职业道德教育的作用
1、有利于物质文明和精神文明建设
2、有利于加强电信职工队伍建设
3、有利于维护电信信誉
4、有利于提高电信企业经济效益
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第三节 通信行业职业守则
要求掌握：
1、爱岗敬业，终于本职工作
2、勤奋学****进取，精通业务技术，保证服务质量
3、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到
4、遵守通信纪律，严守通信秘密
5、遵纪守法，讲求信誉，文明生产
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第二章 法律法规
本章包括：
第一节 《中华人民共和国电信条例》
第二节 《反不正当竞争法》
第三节 《消费者权益保护法》
第四节 《合同法》
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第一节 《中华人民共和国电信条例》
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一、电信条例相关概念及监管范围
在中华人民共和国境内从事电信活动或者与电信有关的活动，必须遵守本条例。
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二、电信业务经营者为电信用户提供
服务的原则（掌握）
（一）迅速
（二）准确
（三）安全
（四）方便
（五）价格合理
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