人际交往与行为PPT教案学习.pptx

会计学
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人际交往与行为
第一节 人际关系概述
一、人际关系的构成和类型
人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。
类型：
1、直接交往与间接交往
2、个人、团体及各层次的交往
3、单向交往与双向交往
4、下行交往、平行交往和上行交往
5、言语交往与非言语交往
构成：
1、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准；
2、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准；
3、行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。
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二、人际关系的形成阶段
1、觉察阶段:
是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已觉察到另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象和交往。
2、表面接触阶段：
当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不相识进人相识状态，这是人际关系建立的初期。
3、亲密互惠阶段：
产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心帮助对方，并以对方的相应友好表示为进一步发展的动力。
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三、人际交往的心态
《人们玩的游戏》书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。　
　　人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：　
　 Parent（父母）Adult（***）Child（儿童）
　P　行为模式是命令式和慈爱式；
　A　以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智；
　C　以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和服从式。
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P－标志：权威和优越感及长者自居；
行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；
态度：主观、独断、专行、滥用权威；
语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令式
A－标志：心理成熟、实事求是、理智；
行为：较冷静、慎重、理智、明断；
态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静；
语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论式
C－标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；
行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；
态度：不稳定，易耍小孩子气；
语气： “我猜想…”、“我不知道…”，夸张而幼稚式
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人际交往个性中的P、A、C比重
每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：
◆P高A低C高－－专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。
◆P高A低C低－－专制型。墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理
◆P低A低C高－－幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理
◆P低A高C低－－正统***型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。
◆P高A高C低－－父母***型。易把“父母”心态过度到“***”状态，经训练学****和经验积累，是成功管理者。
◆P低A高C高－－为***与儿童型。将“***”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。
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人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现，如：
P-P、A-A、C-C
P-C、P-A、A-C等模式
　　通常在期望状态能够使双方互补时，交流可能更加深入和持续，而一旦出现期望状态的非互补状态时，交流将可能出现冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。
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互应性交流沟通
主管：这任务一星期能完成吗？ （AA）
下属：如果没有其他干扰的话，我想是能够的。 （AA）
下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。 （CP）
主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。 （PC）
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交叉交流沟通
下属：这次加薪我能否被提级？（ AA）
主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC）
主任：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。（AA）
下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？（CP）
甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！（PC）
乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（PC）
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四、人际关系的基本形态：
（一）良好形态：
1、互补形态：关系双方在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。
2、稳定形态