人际沟通与人际冲突处理技巧PPT教案学习.pptx

会计学
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人际沟通与人际冲突处理技巧
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的涵义
人际沟通又叫人际交往，是指人与人之间的信息传递和情感交流过程。
人在醒着的时候，大约70%的时间，都花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在进行沟通。
沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。
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二、意义和作用






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三、人际沟通的原则



在人际交往中，谨记：自以为是，高高在上，也不该低三下四；对上阿谀奉承，对下专横跋扈。这既不尊重自己的人格，也不符合道德规范，当然不能赢得别人的尊重。
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4、利义结合的原则(精神交往和物质交往相结合)
在人际交往中,物质交往和精神交往是相互联系和相互制约的关系,而精神交往往往渗透在物质交往中。
这是因为，物质交往作为一种社会活动,体现了人们一定的思想愿望和要求。在实际生活中，人们不会无缘无故地给予，也不应该无缘无故地索取,物质交往往往是受思想感情支配的结果,不可能把两种交往截然分开。一般来说,如果是为了表达彼此之间的感情或增进友谊,适时、得体、恰当地进行物质上的礼尚往来，是应该的。
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人际交往是一个复杂的系统，沟通和交往的形式和方法也要以变应变，即对不同的人和事，要采取不同的对待方法，要具体问题具体分析，灵活多变，讲究策略。

人际交往，一般都有初交、常交和深交三个阶段。
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第二节 人际冲突
一、人际冲突的产生
人际冲突指个人与个人之间发生的冲突,即由于个人之间生活背景、教育、年龄、文化、价值观及态度和行为方式等差异，或者双方潜在利益的对立，而导致的一种对抗性相互交往方式。
人际冲突往往使人际关系恶化，人际沟通受阻。
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二、人际关系冲突对企业的影响
在企业的日常管理运作中，人际冲突问题是一个非常普遍的问题，它几乎存在于人与人的一切关系之中。
调查显示，如果一方在职位与报酬上明显超过另一方，则人际冲突的可能性显著提高。
研究表明，绩效问题的原因，65%是由员工冲突造成的，员工会把42%的时间花在解决冲突上，而管理者会把大约1/3的时间花在解决员工的冲突上。
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公司内部，一个员工对另一个员工不满是常见的现象。
正因为如此，有些管理者往往视而不见，认为会自动消失。但是，往往由于工作上产生的一些误会，可能会导致员工个人间的隔阂，而这种隔阂若继续积累下去，便会演变成双方相互的恶性猜疑、合作信任的基础被破坏，就会制造一种敌意的团队氛围，导致关系紧张、互不信任、缺乏沟通、心理闭锁、拉帮结派，造成企业生产效率低下，凝聚力下降，一旦企业出现困难或危难之时，员工不能同舟共济共渡难关，最终可能会导致企业的倒闭或破产
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所以作为管理者应当正确引导工作关系中的人际冲突，促使企业稳定，使冲突管理处于良性发展状态。
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