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系统集成项目管理工程师教程章
第19章项目收尾管理
项目收尾阶段是收获项目成果的阶段，同时也是IT信息类项目容易理解但较难操作
的阶段之一。这个阶段一旦结束，就标志着整个项目管理过程的最终结束。
如同项目启动阶段需要正式的文档和工作一样，项目收尾阶段也需要以某种正式的
活动作为结束标志：主要是完成项目交付成果的检验，由承建方将完成的成果交与用户
方，业主（用户）确认成果符合合同规定。项目收尾工作的另一重要内容是从项目中获
得相关经验，以便指导和改善未来项目的运作和实施。
项目收尾的内容
项目收尾的具体内容主要是项目验收、项目总结和项目评估审计。
项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。
验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工
作。验收浸4试工作可以由业主和承建单位共同进行，也可以由第三方公司进行，但无论
哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行验收测试。
如果验收测试未获通过，则应立即查找原因，一般会转向变更环节进行修改和补救。
如果项目验收测试正式通过，则标志着项目验收的完成。
通常，系统集成项目的验收工作包括如下步骤。
1．系统测试
系统测试是对信息系统进行全面酌测试，依照双方合同约定的系统环境，以确保系
统的功能和技术设计满足业主的需求，井能正常运行。系统测试阶段应包括编制测试用
倒，建立测试环境，逐条进行测试。
2．系统的试运行
信息系统在通过双方的测试以后，可以开始试运行。试运行包括数据迁移和日常维
护。业主可将自己的数据和设置加载到信息系统上进行正常操作，一般来讲，在试运行
期间，双方可以确定具体的内容并进行适当的交接培训。对于在试运行期间发生的问题，
可以看作项目突发事件加以处理，如需要增添必要的工作，可按项目变更过程进行处理；
也可咀另立新的项目加以处理。
3．系统的文档验收
在经过系统测试后，系统的文档应当逐步移交给业主方。业主方也可按照合同或者
项目工作说明书的规定，对所交付的文档加以检查和评价；对不清晰的地方可以提出修
改要求。在最终交付系统前，系统的所有文档都应当验收合格并经双方签字认可。
对于系统集成项目，所涉及的文档应该包括如下部分。
①系统集成项目介绍。
②系统集成项目最终报告。
③信息系统说明手册。
④信息系统维护手册。
⑤软硬件产品说明书、质量保证书等。
4．项目的最终验收报告
在系统经过试运行以后的约定时间，双方可以进行项目的最终验收工作。通常情况
下，大型项目都分为试运行和最终验收两个步骤。对于一般项目而言，可以将系统测试
和最终验收合并进行，但需要对最终验收的过程加以确认。
最终验收报告就是业主方认可承建方的项目工作的最主要文件之一，这是确认项目
工作结束的重要标志性工作。对于信息系统而言，最终验收标志着项目的结束和售后服
务的开始。
最终验收的工作包括双方对系统测试文件的认可和接受、双方对系统试运行期间的
工作状况的认可和接受、双方对系统文档的认可和接受、双方对结束项目工作的认可和
接受。
项目最终验收合格后，应该由双有的项目组撰写验收报告提请双方工作主管认可。
这标志着项目组具体工作的结束和项目管理收尾的开始。
项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查
项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有责任。实施行政结尾过程还包括收集
项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用
等活动统一为一个整体。
1．项目总结的意义
项目总结的主要意义如下。
(l)了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。
(2)了解出现的问题并进行改进措施总结。
(3)了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。
(4)对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程
资产。
2．项目总结会的准备工作
(】)收集整理项目过程文档和经验教训。这需要全体项目人员共同进行，而非项目
经理一人的工作。项目经理可将此项工作列入项目的收尾工作中，作为参与项目人员和
团队的必要工作。项目经理还可以根据项目的实际情况对项目过程文档进