[精选]旅游公共关系的基本原则.pptx

第二章 旅游公共关系概论
学****目标：
1、了解旅游公共关系活动的研究对象、特点和构成要素。
2、掌握旅游公共关系的基本原则。
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第一节 旅游公共关系研究对象
旅游公共关系学概念（P17）
旅游公关活动的一般规律
旅游公关活动的原则和方法
研究旅游活动中，公共关系活动的一般规律、活动原则和方法的应用型理论体系。
由上面概念可知，旅游公共关系学研究的对象主要有两个方面，即：
旅游公共关系学研究的对象
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一、旅游公共关系活动的一般规律
在旅游行业，公共关系的一般规律主要表现在以下三个方面：
3、在传播方法和渠道上，更重视人际传播。
2、在塑造主体形象时，更强调生动性和灵活性。
1、在旅游活动中，公共关系具有更强烈的服务性、变动性和交际性。
二、旅游公共关系活动的原则和方法
1、旅游公共关系活动原则：
旅游公关活动的原则包含2个方面：
所谓“一般原则”，指对所有公关活动都起着指导作用的原则，是旅游公关活动中的最具有普遍性的原则，即第一章所介绍的四大原则——服务性原则、诚信原则、公开原则、着眼长远原则。
第一、一般原则
所谓“具体原则”，指的是在一般原则基础上，结合某一方面的旅游工作而提出来的原则。这些原则，将在后面提到。
问题：
一般原则与具体原则之间有何区别和联系？
1、在区别方面，两者应用的范围不同。前者适用于一切公关活动；后者只适用于旅游公关活动。
2、在联系方面，两者相辅相成，缺一不可。缺乏一般原则，旅游公关活动就失去了总的方向；缺乏具体原则，旅游公关活动就失去了具体的指导。
第二、具体原则
概念（何谓旅游公关方法）
问题：
旅游公关活动的原则和方法是不是旅游公共关系学研究的对象？为什么？（答案见P 17）
2、旅游公共关系活动方法
原则是行为的规范，方法是实现目标的手段，两者相辅相成，缺一不可。
原则与方法的关系：
指旅游活动中为实现目标而使用的各种公关手段。
第二节 旅游公共关系的一般特点
概念：
极强的服务性
极大的变动性
极广的交际性
特点（三大特点，即第一节中一般规律的第一内容）
旅游公共关系的一般特点是指旅游公关活动中普遍存在的特点。
1、极强的服务性
基本含义（为什么会有极强的服务性）
第一，从旅游业本身看，它属于服务性行业，服务意识对经营活动的好坏有着根本性的影响。
案例：北京圆山饭店的微笑服务。
第二，从旅游公关服务的对象看，任何一个组织的一项公关活动，都是在为整个旅游行业服务，其中即包括了旅游主体和客体，也包括了旅游目的地和客源地，
例：某旅行社推出的一条新旅游线路，受惠者即包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景点和与旅游活动相关的产业。
圆山大酒店是北京市旅游局所属涉外三星级饭店，但它在高手如林的北京高星级饭店中，却以微笑服务树立起自己的品牌。
圆山大酒店的300名员工都经过严格的训练，友善亲切的微笑是该酒店最突出的特点，只要你进入酒店，你就会从每个员工亲切的微笑中感受到一种家的温暖。正是因为该酒店的这个特点，它多次被北京市政府指定为国际重要会议的定点餐饮住宿点，并获得入住者的好评。
圆山大酒店的微笑服务
欧洲迪斯尼乐圆的服务（P18 案例 2-1）
看案例回答问题：
1、欧洲迪斯尼乐园所拥有的2大特色是什么？
神奇的表演内容；尽善尽美的服务。
2、“永远不对客人说不”体现了它的什么精神？
公共关系工作中极强的服务性。
3、迪斯尼乐园极强的服务性体现在哪些地方？
以服务为出发点，规划公关工作；以服务为落脚点 ，将具体的公关工作落实到实处。
4、结合迪斯尼乐园的服务，谈谈你的感想。