[精选]旅行社接待业务（PPT63页).pptx

旅行社经营与管理
2021/1/25
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任务分解
01 旅行社导游人员管理
02 旅行社接待过程管理
03 旅行社接待常见问题
项目六
旅行社接待业务
2021/1/25
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旅行社接待业务
实务导入
某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团，飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午10点50分。11月1日，小王又接到那个旅行社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。
到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间来到了机场。上午11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问:你们是台湾的游客吗？你们是从广州乘飞机来的吗?你们是26个人的团队吗？游客的回答都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅行社准备的客车。当车子快要抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团11点41分准时到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团导游也没有接到他们。
你认为出现问题的原因是什么？导游小王应如何保质保量地完成她的接待任务?
如何理解旅行社的接待业务？
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旅行社
导游员管理
实地旅游服务
教学目标
知识目标
了解导游员管理基本知识；学****旅行社团队接待的主要内容与工作程序，了解散客接待及特殊团体接待的特点；掌握旅行社接待业务的过程管理的基本原理等。
技能目标
能应用旅行社接待业务的工作流程完成旅行社接待业务。
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旅行社导游员管理
导游员：受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。
知识储备部分（P145 导游人员的分类、接待规范、计分和年审管理）
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旅行社导游员管理
导游员的分类
按照服务范围划分
领队
全程陪同导游员
地方陪同导游员
景区景点导游员
2021/1/25
01
旅行社导游员管理
导游员的分类
按照职业类型划分
专职导游员
兼职导游员
2021/1/25
01
旅行社导游员管理
导游员的分类
按照技术等级划分
2021/1/25
01
旅行社导游员管理
导游员的分类
按照语言类别划分