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文档列表
文档介绍
会计学
1
以纯新入职员工培训
第1页/共50页
第2页/共50页
第3页/共50页
培训课程大纲
公司简介
服务标准——让购物成为乐趣
视觉化商品陈列（VM）
产品知识
员工守则及店铺运作
第4页/共50页
服务标准
让购物成为乐趣
第5页/共50页
两大要素
令人舒适的气氛——吸引人的购物环境
顶级的服务—友善、专业、乐于助人的
售货员
第6页/共50页
吸引人的购物环境
VM—视觉化商品陈列
货品整齐，高度一致
海报、吊画、价钱牌整齐、统一
灯光充足，音乐和谐，温度适中
橱窗、货架、地面清洁无纸屑
货场气氛活跃
第7页/共50页
友善、专业、乐于助人的售货员
售货员是一个有专业知识，专业技能和
人际技巧的人
专业售货员是顾客服务的专家
第8页/共50页
服务是一种态度
真正决定服务成败的是服务人员的态度,而不单只是他们的行动
正确的服务态度包括从不同角度了解如何对待别人
服务态度包括明白他人感受，尊敬及接受别人
第9页/共50页
1
以纯新入职员工培训
第1页/共50页
第2页/共50页
第3页/共50页
培训课程大纲
公司简介
服务标准——让购物成为乐趣
视觉化商品陈列（VM）
产品知识
员工守则及店铺运作
第4页/共50页
服务标准
让购物成为乐趣
第5页/共50页
两大要素
令人舒适的气氛——吸引人的购物环境
顶级的服务—友善、专业、乐于助人的
售货员
第6页/共50页
吸引人的购物环境
VM—视觉化商品陈列
货品整齐，高度一致
海报、吊画、价钱牌整齐、统一
灯光充足，音乐和谐，温度适中
橱窗、货架、地面清洁无纸屑
货场气氛活跃
第7页/共50页
友善、专业、乐于助人的售货员
售货员是一个有专业知识，专业技能和
人际技巧的人
专业售货员是顾客服务的专家
第8页/共50页
服务是一种态度
真正决定服务成败的是服务人员的态度,而不单只是他们的行动
正确的服务态度包括从不同角度了解如何对待别人
服务态度包括明白他人感受，尊敬及接受别人
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以纯新入职员工培训PPT学习教案 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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