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[精选]潜在客户开发及客户管理培训课程.pptx

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文档列表 文档介绍

1
潜在客户开发及客户管理
2
课程内容
客户分类
潜在客户的开发
基盘客户的管理
客户管理工具
3
客户分类
4
服务好
关系好
产品特征差别
服务特征差别
关系差别化
产品好
真正可持续的竞争优势
5
扩大与客户接触面
建立品牌知名度
信心建立
成交
客户开发
客户管理
基盘客户维系
基盘置换、增购、推介
维系成果体现
战败失控客户
潜在客户
保有客户
成交技巧
漏斗原理
6
漏斗上端扩大
让漏斗变扁
增加展厅客流，提高留档客户的量与质
缩短成交的时间
争取更多的成交客户
漏斗下口扩大
漏斗原理
7
客户购买周期
购买周期
成交
设定购买标准
想要购买
有购买
意识
无需求
8
客户的转变过程
行动
购买愿望
兴趣
注意
购买阶段/交车
产品介绍/试乘
产品给客户带来的益处
产品目录/写信/电话接触
9
请思考下列问题
当展厅的来店客户资源无法满足销量目标时，该怎么办？
您分析过已成交客户的来源渠道吗？
你是不是掌握了每个成交来源渠道应该成交的台数？其中有哪些是被忽略了的？
销售顾问是否被要求做来店电以外的客户开发工作？
10
意向客户
本品牌自销保有客户
本品牌他销保有客户
他厂牌保有客户
战败客户
潜在客户
基盘客户
客户
客户分类

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