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三圆环理论在规划干系人管理的应用
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
 
 
　　项目始于干系人需求，终于干系人满意。项目的干系人是指受项目影响或能影响项目的任何人、小组或组织。项目干系人管理是项目管理中的重要内容之一，目的是调动积极因素，化解消极影响，确保项目成功。规划干系人管理是进行干系人管理的前提。本文就规划干系人管理相关内容进行讨论。
　　干系人三圆环理论
　　多纳森和普瑞斯顿将利益相关者理论划分为三种：即规范性、工具性、描述性的利益相关者理论。该理论被广泛应用于企业利益相关者管理，也同样适用于项目的干系人管理。
　　该理论最外层是描述层，该理论展示并解释了外部世界可以观察到的关系。描述层的准确性被位于第二层的工具所支持，如果执行某一策略，就会产生相应的结果。但该理论的核心是规范层。为了便于理解，我们将描述层、工具层、规范层从外到内命名为第一层、第二层、第三层。我们将采用“剥洋葱”的方式对该理论应用到规划干系人管理进行阐述。第一层
“洋葱皮”，是我们在规划干系人管理后形成的沟通策略和沟通计划，这些策略和计划是通过第二层“洋葱瓣”即进行干系人分析后呈现的结果。第三层“洋葱芯”干系人识别，是第二层的分析对象。三层逐层嵌套，外层呈现的结果依赖内层的分析。
　　规范层-干系人识别
　　干系人识别是三圆环理论的核心，也是我们规划干系人管理的第一步。干系人的识别我们通常遵循以下规则：尽早识别干系人、识别所有干系人、持续识别干系人。
　　•尽早识别干系人
　　项目干系人在项目规划阶段对项目的范围、质量、时间和成本有最大的影响力，尽早识别干系人并沟通可以准确识别项目范围、尽早发现项目中的风险，协调解决资源缺口等问题，有利于项目管理计划的制定。我们通常在业务启动会之前梳理干系人登记册，在业务启动会时进行公示，并在项目执行过程中进行持续更新。
　　•识别所有干系人
　　项目经理不仅需要识别内部干系人同时也需识别外部干系人(涉及到外包和合作方时)。内部干系人识别通常通过组织架构、系统交互图等识别显现的干系人：商务、业务、风控、合规、法务、财务、架构、研发、测试等，而对于隐藏的干系人通常需要和识别出的干系人进一步沟通，逐步识别出。
　　•持续识别干系人
　　不同的项目阶段，项目的干系人会不同，项目范围变更或计划的变更都会增加新的干系人和增加新的利益群体，因此持续的识别干系人是项目经理或项目团队重要的工作组成部分。当干系人发生变动时，要重新对干系人进行识别和评估，并主动投入精力进行沟通和交流，力争新的项目干系人是为项目服务的。并将新识别的干系人更新到干系人登记册。
　　•工具层-干系人分析
　　干系人管理是很重要的，但是并非所有的干系人都需要被同等对待，有些人对项目关注度高，有些人关注度低;有些人有很大的决定权利，而有些人没有;有些人是你项目成败生死攸关的关联伙伴，有些人则只是看看热闹。所以，须对干系人进行分类和分析。一般我们采用四象限法和凸显模型识别干系人可能产生的影响或提供的支持。
　　•四象限法
　　将干系人的权利/利益、权利/影响、作用/影响按照强弱，以坐标轴的形式划分为四个象限，形成干系人管理策略的分析图，基于每个象限的特点制定