[精选]经营的本质以顾客为中心的企业范式.pptx

经营的本质 以顾客为中心的企业范式新希望六和股份有限公司 陈春花
讨论要点
公司范式的新认识
经营本质的认知
结束语
市场的变化
转变的努力
从第二阶段过渡到第三阶段的企业，由于商业模式发生了蜕变，企业的管理需要进行转型，必须重新构建前端业务线( )能力
前端业务线转型( )是一个进行业务转型的策略方法，主要特征是以客户为中心
通过提升，扩大和重新定义客户价值来驱动增长
在业务的运营过程中，坚持以客户为中心的战略
通过提升商务的各个环节的效率来提高利润
同步调整价值链
通过客户互动最大程度的洞察客户
充分利用社会化和移动商务
为客户和合作伙伴提升合作和可视化能力
客户
“以客户为中心”不是一句口号，企业需要从一个新的的视角重新审视和整理客户的业务
当今社会，客户变得拥有更多的权力，他们有更多的信息权，交流权，选择权，以及要求企业为他们而改变的权力，他们需要企业…
倾听: 在与客户接触的过程中，持续而中肯倾听客户的意见，并且改进他们的产品，服务和品牌
了解: 通过观察客户资料和行为，当然包括所有的接触点，了解客户，感知客户的行为****惯，从而为客户提供个性化的产品和交互
赋予权力: 为客户提供方便的了解产品和价格的渠道，使客户方便而快速的找到满足客户需求的产品，并且提供合适的价格
两个维度的反思
第一，企业的努力方向是否和行业发展的内在规律想契合：符合顾客的期望；
第二，企业如何设计产业价值链
我们缺失了什么？
缺乏战略
缺少与环境互动
远见不足
年，郭士纳出任的总裁，当时的固步自封、坚信自己的技术，分公司各自为政，是一个硬件厂商，管理零散。郭士纳对的成员说：“我认为我们面临的最大挑战就是 … 要让我们的战略、结构和文化适应不断变化的世界。我不能保证这一历程会简单快捷… 我们采取的步骤将大刀阔斧而非小心翼翼。”
企业对策
如果我们决意不做改变，也不愿意驶入这条新型的高速公路上，那么其他公司就会满足消费者的需求
数字化浪潮正席卷全球，从模拟技术到数字技术，是整个消费电子行业技术发展的方向。于是，三星决心从大规模制造转向基于数字技术的自有品牌。
三星制定了新的品牌战略，确立了新的品牌愿景“引领数字融合革命”，致力于领导全球数字集成革命潮流。紧密围绕这一品牌愿景，三星提炼出了“数字世界” (“ ”)的品牌核心价值，给品牌注入“公司、数字技术的领先者、高档、高价值、时尚”等新元素，使品牌内涵与进军高端数字化产品、追求高附加值的战略相适应，彻底改变三星品牌过去 “低档、陈旧”的印象，使三星展现出高品质、高价值、时尚潮流的新形象。
讨论要点
公司范式的新认识
经营本质的认知
结束语
市场的变化
转变的准备
新范式的组成要素
顾客
员工
股东
供应商
制造商
终端零售商
中间商