《旅游景区服务接触链现状及其优化研究》.pdf

年 月 江 西教 育学 院学 报 社 会 科 学 ．
第 卷 第 期 ．．
旅游 景区服务接触链 现状及 其优化研究
易 艳
宜春 学 院 经济 与 管 理 学 院 ，江 西 宜 春
摘 要 ： 随 着旅 游 业 、技 术 、信 息 及 各 项设 施 的不 断 完 善 ，越 来 越 多 的 人 出 行 方 式选 择 自助 游 。从 出 发前 确 定 旅 游 目的
地 到正 式 启 程 ，抵 达旅 游 景 区 ，到 完成 整 个 景 区 的 游 览 ，需 要 旅 游 景 区各 个 部 门 的通 力 合 作 。旅 游 景 区任 何 一 个 服 务 接
触点 了问题 ，或者各接触点衔接不 当，布局不合理 ，都会影响游客 的体验 ，进而影响到游客对景 区服务质量的评价 。
此 ．作 为旅 游 景 区及 其 管 理 者 ，认 识 景 区 现 有 服 务接 触链 的不 足 ，重 新 构 建 及 优 化旅 游景 区服 务 链 势 在 必行 。
关键 词 ： 服 务接 触 ；服 务接 触 链 ；优化 ；关 键 接 触点
中 图分 类 号 ： ． 文 献标 识 码 ： 文 章 编 号 ： — 一—


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