保安服务操作规程及质量控制修订稿.docx

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保安服务操作规程及质量控制
保安服务操作规程与质量控制
目 次
前言II
1 范围1
2 术语和定义1
3 保安服务操作的基本要求2
4 门卫服务2
5 守护服务3
6 巡逻服务4
7 押运服务5
8 随身护卫服务7
9 人群控制服务7
10 技术防范服务8
11 安全咨询服务9
12 保安员9
13 保安管理人员职责11
14 保安服务合同的评审和签订12
15 保安服务的准备13
16 保安服务质量的检查与改进13
17 不合格服务的纠正措施14
前 言
本标准由公安部治安管理局提出并归口。
本标准负责起草单位：公安部治安管理局。
本标准参加起草单位：中国保安协会、北京市公安局内保局、北京市保安服务总公司。
本标准主要起草人：刘文玺、池世才、丛锋、何智、石小迎。
保安服务操作规程与质量控制
1　范围
本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。
本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活动。
2　术语和定义
本标准采用下列术语和定义。
保安服务 security
service
为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

门卫服务 gate_guarding service
保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

守护服务 grard service
保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

巡逻服务 patrol service
保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。

押运服务escort service
保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。

随身护卫服务 body guard service
保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。

人群控制服务 crowd control service
保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

技术防范服务 electrical security service
保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。

安全咨询服务 security conseltation service
保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提供相应的建议、方案的服务业务。
3　保安服务操作的基本要求
保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。
保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。
保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。
保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。
保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。
4　门卫服务
　门卫服务内容
保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
协助客户单位做好来访人员接待等工作。
　门卫服务操作规程
制定门卫执勤方案
根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。
l）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。
2) 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
门卫执勤方案需经客户单位审定。
上岗前