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文档分类:资格/认证考试

药店服务质量管理制度 (2).doc


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药店服务质量管理制度 (2).doc
文档介绍:
药店用药咨询与合理用药指导管理制度
一、目的:规范公司药学服务行为,保证药学服务质量,保障公众用药安全、有效,热情服务顾客,维护公司良好形象。
二、职责:企业负责人,质量负责人,质量管理员,执业药师,药师。
三、内容:
1、设立“咨询服务台” 咨询服务台标示明确,使患者清晰的看到咨询服务台及提供药学服务的药学技术人员。
2、热情向顾客讲授安全用药知识,发放合理用药宣传材料。
3、通过公布的服务电话、面对面解答、药物咨询问题。
4、建立咨询记录,回答问题应认真、仔细、通俗易懂,注意技巧,尊重患者的隐私,并为其保密。
5、销售药品必须以药品的使用说明书为依据,正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等,指导顾客合理用药,不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围,误导顾客。
6、在营业时间内,应有执业药师或药师在岗,所有从业人员应佩戴标明姓名、岗位、从业资格等内容的胸卡。
7、无医师开具的处方,不得销售处方药。
8、质量管理员经常监控药品的质量及用药的安全性、有效性、经济性与合理性,收集药品不良反应信息。
9、组织药学技术人员在店内、社区为公众提供合理用药及疾病预防、治疗、保健等知识,促进公众形成科学、合里的用药****惯。
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