业务流程重组72种工具一览.doc

企业流程重组中技术一览表
　阶段
任务
技术
阶段1
构思设想
得到管理者的承诺
和愿景
·快速全员参与变化法·研讨会·愿景
·说服技巧
发现业务流程重组
的机会
·前提假设暴露法·核心流程分析·头脑风暴法
·作用因子分析·企业系统规划·竞争分析
·关键成功因子法·Deｌphi技术·文化评估分析
·提案组技术·黑箱思考·价值链分析
认识ＩT/ＩS的潜能
·头脑风暴法·企业系统规则
·资讯技术分析
选择过程
·层次分析法·关键成功因子法
·成本/效益风险分析·过程优先选择矩阵
阶段2
项目准备
通知股东
·说服技巧·研讨会·意义重释法
·快速全员参与变化法
成立重组小组
·团队建立技术
制定项目实施计划
·预算·项目计划技术
分析外部顾客需求
·头脑风暴法·品质功能部署·调查
·焦点讨论小组·结构化会谈技术
设置业务流程重组
绩效目标
·设立标杆法·关键成功因子法·10Ｘ技术
·成本/效益/风险分析·黑箱思考
阶段3
分析诊断
描述现有过程
·基于活动的成本分析·DＦD·过程流图
·计算机辅助软件工程·ＩDＥFO,3·资讯控制网
·层次化着色Ｐｅｔrｉ网·岗位分析·时间动作研究
·语言交互建模,调查·结构化会谈技术
·员工小组态度观念评估,作用活动图
分析现有过程
·基于活动的成本分析·鱼骨图 　·Parｅtｏ曲线图
·层次化着色Pｅtrｉ网 ·头脑风暴法·因果图
·品质功能部署·ＩDEＦO,3·统计过程控制
·计算机辅助软件工程·价值分析·资讯控制网
阶段4
过程设计
分析并定义新流程
的初步方案
·层次化着色Ｐeｔｒｉ网 ·头脑风暴法·因果图
·计算机辅助软件工程·岗位设计,作用因子分析
·社会技术系统设计·ＩDEFO，3·软系统方法
·语言交互建模·IDEF２·联姻图
·前提假设暴露法·模拟·作用活动图
·成本/效益/风险分析·黑箱思考·Delpｈi技术
·快速全员参与变化法·愿景,工作流设计
·提案组技术·DＥD·过程流图
建立新流程的原型
和设计方案
·基于活动的成本分析，DFD·角色扮演
·层次化着色Petrｉ网·IDEFO，2,3·模拟
·过程流图
设计人力资源
·快速全员参与变化法·黑箱思考·软系统方法
·社会技术系统设计·岗位分析·资讯控制网
·语言交互建模·岗位设计·头脑风暴法
·基于团队的组织设计·技能储备分析
·员工和小组态度观念评估·关键事件技术
资讯系统的分析和
设计
·计算机辅助软件工程·资讯工程·软件再工程
·语言交互建模·ＤFＤ·数据库设计
·资讯系统原型法·ＩＤＥF1　１X,4,5，６·JＡD
·信息系统流程技术·工作流设计
阶段5
过程实施
重组组织结构及其
运行机制
·前提假设暴露法·头脑风暴法·作用因子分析
·社会技术系统设计·意义重释法·团队建立技术
·基于团队的组织设计·角色扮演法·技能储备分析
资讯系统的实施
·系统测试技术
培训员工;
·行为建模训练法·角色扮演法
·基于引导的培训法·探索性培训方法
新旧过程切换
·转变技术
阶段6
持续发展
评估过程的绩效
·基于活动的成本分析·审计·焦点讨论小组
·时间动作研究·调查·鱼骨分析
·统计过程控制·价值分析·结构化会谈技术
·品质功能部署·Pａretｏ，曲线图
·员工和小组态度观念评估
转向连续改善活动
·全面品质管理
● 　愿景
　　 英文（Ｖ1Ｓ１０n),指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标。是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘,包括企业价值、流程、组织价构、信息技术、岗位职责和企业环境等。
　 建立愿景的注意要点或步骤:
　　 1、建立良好的团队（Cａsｔ ｙｏur teaｍ)
　２、定义项目范围和目标（Ｐroｊect scoｐe ａｎｄ　obｊectiveｓ)
3、学****更广博的知识,超越以往所知,从以往不了解的领域中获得改进的思路。
(Buiｌd　profｏunｄ　ｋnowｌｅｄgｅ）
　 4、站在未来,以未来为起点，反观现在，突破原本的思维模式,进行逆向思维。
（ stａnｄ　in　tｈｅ　fuｔｕre)
　 5、建立以企业战略方针为导向的愿景、
● 头脑风暴法
　 头脑风暴法(Bｒainsｔoｒminｇ），从２0世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法是通过讨论会，产生新的想法与建