五星策划方案.doc

**＊国际酒店推广策划方案（初稿)
一、序 　 言ﻫ二、目标消费群ﻫ三、形象定位 ﻫ四、第一阶段:企划目标ﻫ五、媒介推广策略
［序 　言］
通过近期对＊＊＊国际酒店各个部门的了解并综合分析、酒店的现状良好：
1、地理位置突出、发展局限性较大。ﻫ2、增加酒店特色项目,提炼亮点,要具备吸引顾客的噱头。ﻫ3、增加软件服务,整合品牌。ﻫ4、加强内部管理，提高员工的工作热情和创新精神,以及责任意识。ﻫ5、针对服务市场特服人员资源匮乏,专业性不强,服务标准不高的现状,提高自身的服务水平。
6、强化被动营销，加强营销的力度及对售后服务的跟踪。ﻫ综上分析、要想＊*＊国际酒店经营的好特别是餐饮及浴场两个主要项目,必须主动把握先机,因时利导,进行一系列的推广。
一、 营销策略
市场营销是酒店经营管理的核心，也是决定酒店经济效益与市场竞争实力大小的关键。它是一门建立在经济学、管理学、行为科学、心理学、价格学等学科的理论基础上,专门研究市场营销活动规律的综合性应用科学。正确制定和掌握营销策略,对酒店的生存与发展将起着决定性的作用。ﻫ１、营销的目的:通俗的讲就是针对客源市场的需求状况，适时推出酒店的服务产品,并迅速让顾客了解和接受,再充分享受服务的过程后,对服务产品充分的认可并重复消费。可见,营销活动始终贯穿于服务的全过程。ﻫ　２、互动式营销：酒店客房、餐饮、浴场互动,消费后互送礼券用。
3、传销式营销(对内）:凡第一次来消费的顾客在消费结束买单的同时，可获赠积分卡；同一张卡消费金额达到一万元,即可获赠一张价值五百元的储值卡;打折卡与储值卡不得同时使用。ﻫ４、全员营销:通过酒店的全体员工,向顾客推广酒店的服务项目及优惠政策,并与顾客保持良好的关系，争取顾客的重复消费;凡内部员工主动邀请来的顾客,可按照消费的金额,给予员工３%—5％的业绩提成；对内部员工主动推销给顾客的酒水，同样可给予一定的瓶盖（杯)提成。ﻫ５、专职营销:成立一支4人组成的专职营销队伍,2人用于对外部市场的开发和巩固,负责将顾客请进来；2人用于对内部顾客的培养,要将顾客留得住。ﻫ６、附加值：增设免费专车接送服务；足疗或按摩赠送生果及饮品各一份;ＫTV消费赠送精美纪念品；酒店举行抽奖活动。
二、 宣传推广ﻫ1、宣传的意义:为了尽快将酒店的劣势转变成优势,必须进行有效的宣传,以此提高酒店的知名度,提升品牌价值。ﻫ2、宣传的时机:以酒店挂牌开业作为前期宣传的合理时机。ﻫ3、宣传的重点:必须以***国际酒店宣传的主体,重点宣传开业酬宾的方案。ﻫ４、宣传的形式:利用接送专车做车体广告,内容主要为介绍酒店的服务项目及接送电话;与长途客运公司及出租车公司联系,利用车座套印制广告；在火车站、飞机场、汽车站等出口做灯箱广告;制作酒店的宣传手册;制作大堂及电梯广告;制作酒水牌;在小纪念品、打火机上印制广告等。ﻫ三、 人力资源
采取多方式式进行人员的招聘、储备一些人力资源，以应对各种营销活动开始后客流高峰的到来。ﻫ四、人员培训ﻫ对所有的员工进行规范、程序、统一、协调的培训。让每位员工有团队精神和意识。在日常的服务中自觉提高服务质量，强调员工的超前服务意识。在服务上采取主动服务和灵活服务方式。加强管理人员的工作执行力度和工作作风,务必做到事事有人管，工作样样有人落实。服务时时有人跟进，技术月月有人