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岗位分析方法与步骤
在我国，现在的大多数企业都施行了岗位责任制。在许多企业中，你都可以查阅到
厚厚的一本岗位责任手册，在手册中有企业每个部门的部门职能和每个职位的岗位职
责，书写得非常细致和系统。
岗位责任制的实施对企业来说应该是管理上的一个提高，但就现实情况而言，在多数
企业里，岗位责任手册只是一套形式上的文件，并没有得到认真的落实。没有人根据岗
位职责的内容来规范自己的工作，更没有将它作为真正的依据进行绩效考评。

岗位分析的方法
一、 观察法
观察法是指职位分析人员通过对员工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通
过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出职位分析成果的方法。观察法适用于对体
力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等职位。
由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接
观察法、阶段观察法和工作表演法。
1．直接观察法
职位分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的职
位。如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着
保洁员进行直接工作观察。
2．阶段观察法
有些员工的工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶
段进行观察。比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。职位分析人
员就必须在年终时再对该职位进行观察。有时由于间阶段跨度太长，职位分析工作无法
拖延很长时间，这时采用"工作表演法"更为合适。
3．工作表演法
对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。如保安工作，除了有正常的工
作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保
安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
在使用观察法时，职位分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。条件好
的企业，可以使用摄象机等设备，将员工的工作内容记录下来，以便进行分析。另外要
注意的是，有些观察的工作行为要有代表性，并且尽量不要引起被观察者的注意，更不
能干扰被观察者的工作。
二、 问卷调查法
职位分析人员首先要拟订一套切实可行、内容丰富的问卷，然后由员工进行填写。问
卷法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、
行政经理等。问卷法比观察法更便于统计和分析。要注意的是，调查问卷的设计直接关
系着问卷调查的成败，所以问卷一定要设计得完整、科学、合理。
国外的组织行为专家和人力资源管理专家研究出了多种科学的，也很庞大的问卷调查
方法。其中比较著名的有：
1．职位分析调查问卷 PAQ
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职位分析调查问卷是美国普渡大学 Purdue University 的研究员麦考米克等人研究出
一套数量化的工作说明法。虽然它的格式已定