[精选]全面质量管理初论讲义.pptx

2021/2/2
全面质量管理
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本资料来源
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全面质量管理
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质量控制与管理
统计学院管理科学系
苏应生
******@.
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第四章 全面质量管理初论
第一节 顾客满意管理
第二节 六西格玛质量
第三节 全面缩短运转周期
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质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
标准质量管理
1900
1918
1937
1960
1980
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全面质量
整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
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TQM的定义
首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向寻求客户价值最大化转移。
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TQM的含义
强烈的关注顾客。
坚持不断地改进。
改进组织中每项工作的质量。
精确的度量。
向员工授权。
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TQM 管理内容
一、设计过程质量管理
二、制造过程的质量管理
三、辅助过程质量管理
四、使用过程质量管理
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设计过程质量管理的内容
产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）
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设计过程质量管理的内容(续)
1、通过市场调查研究，根据用户要求、科技与企业的经营目标，制定产品质量目标
2、组织有销售、使用、科研、设计、工艺和质管等部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案
3、保证技术文件的质量
4、做好标准化的审查工作
5，督促遵守设计试制的工作程序