公务员面试应变能力类题型与答题要点.doc

面试题库第六章 应变能力类题型与答题要点
公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理。这些突发事件往往是重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地作出反应，进而提高工作效率。
在面试中，考官测定考生的应变能力、反应力，要从以下方面考查：头脑的机敏程度；对突发事件的应急处理能力；对考官提出的问题能否迅速、准确地理解，并尽快作出相应回答的能力。
此类题型的问题目的是要考查考生承受压力的程度、思维反应是否敏捷、情绪是否稳定、考虑问题能否周到。
面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对，考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。比如，考官问：发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？考生应当这样作答：首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救 ，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时，考生应控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。比如，考官问：从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：
第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。
第二，回答态度要诚恳。实事求是地承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。
第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛。
题目
【案例1】“连串”变故
问：你所在的单位要召开一个新闻发布会，在发布会召开前，如果出现以下三种情况，你如何处理？
(1)邀请的几个知名记者不能及时到会。
(2)有几个老上访者进入会场要求解决问题。
(3)发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已经发放了。
【精彩回答】(1)对于知名记者不能及时到会可以采取以下行动：
①迅速与记者取得联系，了解不能及时到会的原因，并为其提供可以迅速到会的帮助；②单位的新闻发布会要按时举行，坚持局部服从全局的办事原则，不能因为几个知名记者而影响单位的诚信；③派人做好知名记者到会前的会议记录，当迟到记者到场后把记录好的资料提供给他们，以免影响新闻宣传；④简化迟到的知名记者的进场手续，减少迟到时间。
【案例2】抢险还是上班？
问：一次你和你单位的司机，到上级机关办事，时间很紧，途中发现有辆客车翻下深沟，如果抢险，肯定会影响到上级机关办事，你怎么办？
【精彩回答】我想，即使不是一名公务员，作为一个有良心的普通人，见到如此险情也不会袖手旁观的。更何况我是一名公务员，当遇到这种情况时更要热心相助，保护好国家财产和人民的生命安全，同时也要考虑到“公务”在身，因此我会采取以下措施来处理这种“抢险”与“执勤”的冲突问题：(1)迅速拨打120急救 和122交通事故肇事 ，告知事故发生的地点、现场情况，使他们可以迅速赶往事故发生地点并进行抢救，必要时可以拨打119火警 ，因为客车掉落在深沟里，消防队里的设备有利于救援；(2)报完警后，和司机迅速观察周围人员的伤势情况，采取野外急救措施对危急伤员进行急救，减少不必要的伤亡；(3)与上级机关联系，说明迟到的原因，并根据救援队伍到达的时间告知上级机关可以到达的时间范围，方便上级机关安排时间和人员处理我单位的问题；(4)救援部队到达后，迅速交代清楚情况并留下自己的联系方式，然后和司机赶往上级机关办事。
1．你有一份很重要的文件要送到省里，你和同事在开往省会的长途车上，发现两名在逃通缉犯，你该怎么做？(2004年黑龙江省地税面试题)
【参考答案】(1)打110报警；
3．领导交办的事情，你知道是错的，怎么办？(2005年公务员面试录用考试农业部面试题)
【参考答案】如果只是一些工作程序中的瑕疵，那么可以在执