业务流程操作规范.ppt

HOTSALES 网络营销专家业务流程邮箱: yuxinghui@ 分机: 4035 财务部:余兴慧 HOTSALES 网络营销专家提纲?第一业务流程操作规范?第二发票、担保单流程操作规范?第三常见问题 HOTSALES 网络营销专家第一业务流程操作规范提纲: 一、业务流程操作分工二、合同领取、签定、审批、提交、回收、作废、查找流程三、业务流程常见问题 HOTSALES 网络营销专家一、业务流程操作分工 1、商务人员:负责业务洽谈、跟单、签单、催款、维护客户关系、客户业务状态跟踪等。 2、销售部助理<宋雪琴、刘慧晶、宋益萍>:负责收发合同、打印资料、所有申请单的发放。 3、财务部助理<郑寅寅、余兴慧> :根据业务员签定的合同提交业务、查找合同。 4、财务部<康琼>:负责开发票、下达担保、及扣发票、担保款等。 HOTSALES 网络营销专家 5、财务部<郭艳青>:负责空白合同的发放、回收及合同作废扣款登报处理 6、财务部<罗海枝>:负责生效合同确认、作废、周二、四报销做凭证 7、财务部出纳<王纪云>:收业务款、入账、下达业务开通通知 8、客服数据人员:负责数据提交、售后服务等。 9、行政部:打印机、复印机管理、信封发放、资料复印等。 HOTSALES 网络营销专家二、合同管理操作规范合同注意事项目前公司的合同分印刷版和打印版打印合同: yahoo 海外推广、搜狐竞价、新浪竞价、网站合同、 TOM 合同、百度火爆地带、支付宝、其它广告类合同等。印刷合同: GOOGLE 竞价、 YAHOO 竞价、网络实名、域名、虚机、邮箱、搜索引擎(新浪、搜狐、网易、百度竞价)、主机类、 DMA 、无忧建站等。 HOTSALES 网络营销专家 1、合同的领取: A、标准合同 1、销售助理在部门总监授权后,向合同管理员定期批量领取已盖章的标准合同,双方登记一级合同台帐; 2、业务员向销售助理领取已盖章的标准合同, 双方登记二级合同台帐;对同一类别的产品合同,业务员最多只能有 2份在手中。 HOTSALES 网络营销专家 3、标准合同的内容如果有修改,业务人员必须填写《合同审批单》,经相关人员审批签字后, 合同管理员方可盖章。合同交回助理时,业务人员必须将合同审批单与合同一起交回。注:标准合同的签定一律使用印刷版。如果客户提出先看看合同的内容,可电子版发送, 但最终签定用印刷版。 HOTSALES 网络营销专家 B、非标准合同非标准合同由业务员编辑电子版合同,与相关审批人员讨论后,确定合同最终版本,并获取相关审批人员在合同审批单上签字,交销售助理打印。业务员凭合同审批单到合同管理员处申请盖章,合同管理员审核合同审批单上的签字和合同内容,签章并登记一级台帐 HOTSALES 网络营销专家新兵领取合同 A、未办入职新兵不可以向销售助理领取已盖单空白销售合同,见客户需要合同,只能向销售助理领取无章空白销售合同,如需盖章空白销售合同,由该新兵的教官向业务助理处领取。 B、已办入职新兵可以直接到销售助理处领取空白销售合同。